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2025药店营业员行业动态考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2025年药店营业员行业动态中，国家药品监督管理局发布了哪些新规定？()

A.加强药品零售企业质量管理规定

B.药品追溯系统规范

C.药品广告审查办法

D.以上都是

2.药店营业员在销售处方药时，必须遵守哪些原则？()

A.严格遵循医师处方

B.不得超出说明书范围推荐用药

C.保证药品质量

D.以上都是

3.以下哪项不属于药店营业员日常工作中需要掌握的药品知识？()

A.药品名称和成分

B.药品适应症和禁忌症

C.药品价格

D.药品的生产厂家

4.药店营业员在处理顾客投诉时，应采取哪些态度？()

A.冷静、耐心

B.有礼貌、尊重顾客

C.积极解决，不推诿

D.以上都是

5.药品零售企业应如何建立药品追溯系统？()

A.采用电子标签技术

B.实施药品批号管理

C.建立药品进货、销售记录

D.以上都是

6.以下哪种情况不属于药店营业员在工作中需要特别注意的事项？()

A.药品有效期

B.药品不良反应

C.药品价格变动

D.药品储存条件

7.药店营业员在销售非处方药时，应向顾客提供哪些信息？()

A.药品名称和成分

B.药品适应症和用法用量

C.药品价格

D.以上都是

8.药店营业员在进行药品知识培训时，应重点关注哪些内容？()

A.药品名称和成分

B.药品适应症和禁忌症

C.药品不良反应

D.以上都是

9.以下哪种行为不属于药店营业员在销售过程中应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重顾客隐私

C.推销过期药品

D.以上都是

10.药店营业员在处理顾客咨询时，应如何正确引导顾客？()

A.倾听顾客需求，耐心解答

B.推销高价药品

C.忽视顾客需求，自行决定

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.2025年，以下哪些措施被国家药品监督管理局提出以加强药品零售行业管理？()

A.严格药品追溯系统

B.加强药品零售企业质量管理

C.实施药品广告审查办法

D.提高药店营业员准入门槛

12.药店营业员在销售处方药时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵循医师处方

B.向顾客解释药品的适应症和禁忌症

C.推荐非处方药替代处方药

D.告知顾客药品的正确用法和用量

13.以下哪些是药店营业员在日常工作中需要掌握的药品知识？()

A.药品名称和成分

B.药品适应症和禁忌症

C.药品不良反应

D.药品的生产厂家和有效期

14.以下哪些情况可能导致药店营业员在工作中出现失误？()

A.忽视顾客需求，自行决定用药

B.推销过期或假冒伪劣药品

C.药品知识不足，无法正确解答顾客咨询

D.忽视药品储存条件，导致药品变质

15.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客意见

B.积极解决问题，不推诿责任

C.记录投诉内容，以便后续跟进

D.忽视顾客投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

16.2025年，国家药品监督管理局发布了《药品经营质量管理规范》的修订版，简称GSP，该规范自______起正式实施。

17.药店营业员在销售处方药时，必须严格执行______，确保药品使用的安全性。

18.药店营业员在处理顾客投诉时，应首先______，以了解顾客的具体问题和不满。

19.药品零售企业应建立完善的______，确保药品可追溯，便于在出现问题时快速查找。

20.药店营业员在销售非处方药时，应向顾客提供______，帮助顾客正确选择和使用药品。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员可以自行修改医师开具的处方药剂量。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在销售过程中，可以随意向顾客推荐使用非处方药。()

A.正确B.错误

23.药店营业员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.药品零售企业可以销售过期药品。()

A.正确B.错误

25.药店营业员需要定期接受药品知识培训。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍2025年国家药品监督管理局对药店营业员资质提出的新要求。

27.在药店营业员处理顾客投诉的过程中，可能遇到哪些常见问题