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2026年信息技术系统运维与技术支持服务工作计划

2026年信息技术系统运维与技术支持服务工作将以“稳定、高效、智能、安全”为核心目标，围绕业务需求与技术趋势，重点提升系统韧性、运维自动化水平、智能决策能力及用户服务体验，同时强化安全防护体系与团队能力建设，为组织数字化转型提供坚实支撑。

一、核心目标设定

2026年运维与技术支持服务的量化目标包括：关键业务系统年度可用率≥99.99%，故障平均修复时间（MTTR）≤30分钟（复杂故障≤2小时），常规运维操作自动化覆盖率≥90%，智能运维场景（如异常检测、根因分析）准确率≥85%，用户服务满意度≥92%，安全事件响应时间≤15分钟，数