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授权及售后服务承诺函

致：[客户/合作伙伴名称]

为明确我司与贵方在[相关业务/产品名称]合作过程中的权利与义务，保障贵方合法权益，我司（[你公司全称]，以下简称“我方”）特就相关授权事宜及售后服务作出如下郑重承诺：

一、授权内容

1.授权主体：我方作为[相关产品/技术/服务]的合法拥有者/授权方，现正式授权贵方（[客户/合作伙伴名称]）在双方约定的范围内行使相关权利。

2.授权范围：贵方有权依据双方签订的[合同编号/协议名称]（若有），在[具体授权区域/领域]内，从事[具体授权行为，例如：销售我方指定产品、使用我方提供的特定技术、进行我方品牌的市场推广等]。

3.授权性质：本次授权为[独家授权/非独家授权]，未经我方书面许可，贵方不得将此授权转让或分授权给任何第三方。

4.授权期限：授权有效期自[起始日期]起至[截止日期]止。期满前，双方可根据合作情况协商是否续约。

二、售后服务承诺

为确保贵方在合作期间获得持续、稳定、高质量的服务体验，我方郑重承诺如下售后服务：

1.技术支持与咨询服务：

*我方将为贵方提供7×24小时的技术咨询热线[或指定邮箱/在线支持平台]，由专业技术人员解答贵方在产品使用、技术应用过程中遇到的各类问题。

*对于复杂技术问题，我方承诺在接到贵方通知后的[例如：X个工作日内]给予明确答复或解决方案。

*我方将定期或应贵方要求，提供相关产品的技术文档、操作指南及行业动态信息。

2.产品安装与调试（如适用）：

*对于需要安装调试的产品，我方将委派经验丰富的工程师提供现场指导或上门安装调试服务，确保产品按标准正常运行。

*安装调试过程中，我方工程师将对贵方相关人员进行必要的操作培训。

3.维修与保养服务：

*在[产品/服务]保修期内（自[交付/验收合格日期]起计算，具体期限按双方约定或行业标准执行），凡因产品本身质量问题或我方提供的服务存在瑕疵导致的故障，我方将提供免费维修或更换服务。

*保修期外，我方仍将提供维修服务，仅收取合理的成本费用（包括零部件费及人工费），并事先向贵方提供费用预估，经贵方确认后方可实施。

*我方承诺维修响应及时，对于影响贵方正常运营的重大故障，将尽最大努力[例如：在X小时内抵达现场（若情况允许）]进行处理。

4.产品退换货政策（如适用）：

*若贵方收到的产品存在明显质量缺陷或与订单约定不符，在产品未被使用且包装完好的前提下，我方将根据贵方要求，在[例如：X个工作日内]办理退换货手续，并承担相关费用。具体退换货流程将遵循双方约定及国家相关法律法规。

5.软件升级与更新（如涉及软件产品）：

*我方将根据产品发展规划，为贵方提供必要的软件版本升级和功能更新服务。对于免费升级部分，将及时通知并协助贵方完成；对于有偿升级服务，将提前与贵方沟通具体方案及费用。

6.培训服务（如适用）：

*我方将根据合作需要，为贵方相关人员提供关于[产品使用/技术原理/市场推广]等方面的专业培训，以提升贵方团队的应用能力和服务水平。培训形式可包括现场培训、线上培训等。

7.信息保密承诺：

*我方将对在合作过程中知悉的贵方商业秘密、技术信息及其他未公开信息严格保密，未经贵方书面同意，绝不向任何第三方泄露。此保密义务在本承诺函终止后仍然有效。

三、其他事项

1.本承诺函是双方合作的重要组成部分，与双方签订的相关合同/协议具有同等法律效力。

2.我方将严格遵守上述承诺，如有违反，愿意承担由此给贵方造成的直接经济损失，并接受贵方依据相关约定采取的进一步措施。

3.本承诺函未尽事宜，双方将本着友好协商的原则解决。

4.本承诺函的解释权归我方所有，但不影响贵方根据法律法规及双方约定应享有的权利。

我方将以最大的诚意和专业的服务，履行上述承诺，与贵方共同维护良好的合作关系。

特此承诺！

承诺方（盖章）：[你公司全称并加盖公章]

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：________年____月____日