DB52_T1401.7-2019_山地旅游第7部分：景区观光车服务规范_贵州省.docxVIP

ICS03.200

A12

DB52

2019-04-30发布

2019-11-01实施

贵州省市场监督管理局

发布

贵 州 省 地 方 标 准

DB52/T1401.7—2019

山地旅游第7部分：景区观光车服务规范

Mountaintourism—Part7:Servicespecificationsofsightseeingvehicleformountaintouristattractions

DB52/T1401.7

DB52/T1401.7—2019

I

I

目 次

前 言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4山地旅游景区观光车服务规范 1

5山地旅游景区观光车设施与服务保障 3

DB52/T1401.7

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II

II

前 言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由贵州省文化和旅游厅提出。

本标准由贵州省旅游标准化技术委员会（GZ/TC18）归口。

本标准起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州财经大学。本标准主要起草人：杨春宇、傅瑜、李亚斌、赵春艳。

DB52/T1401-2019为《贵州省山地旅游标准体系》。本标准为DB52/T1401-2019的第7部分。

DB52/T1401.7

DB52/T1401.7—2019

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山地旅游第7部分：景区观光车服务规范

范围

本标准规定了贵州省山地旅游景区观光车的服务规范、设施与服务保障等基本要求。

本标准适用于采用各种动力为驱动的非公路用山地旅游观光车、有轨小火车等，用于为旅游景区内游客提供服务的交通工具。其他同类型的车辆可参照执行。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件GB24727非公路旅游观光车安全使用规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

山地旅游景区观光车 sightseeingvehicleofmountaintouristattractions

在山地旅游景区指定区域内行驶的非公路用旅游观光车、有轨观光小火车。

3.2

使用环境 operationconditions

非公路用旅游观光车、有轨观光小火车在贵州省山地旅游景区行驶，符合山地气候和海拔高度等条件。

3.3

山地旅游景区观光车服务人员 servicepersonnelofsightseeingvehicleofmountaintouristattractions

山地旅游景区观光车服务人员是直接对客服务的工作人员，包括观光车、有轨观光小火车驾驶员、随车导游、服务人员以及景区安全管理人员等。

山地旅游景区观光车服务规范

观光车服务人员服务要求

1

观光车服务人员应通过培训，取得相应资质，持证上岗，观光车驾驶员应取得相应准驾车型的机动车驾驶证。

观光车服务人员仪表端庄，上岗时穿着统一工作制服，并佩戴工号牌。

观光车服务人员举止文雅，表情自然，目光友善。

观光车服务人员语言文明，谈吐得当，宜使用敬语谦语，使用普通话，接待外宾，能使用简单的日常外语会话。

服务人员应积极参加各项学习培训、技能竞赛等活动，主动提升服务意识和服务质量，应熟悉应急救援程序，具备处置突发事件的能力。

观光车驾驶员应遵守观光车安全操作规程及运营区域内的安全管理规定，遵守观光车维护、保养和修理制度。

观光车驾驶员应熟练操作观光车服务设施，例如车内广播、GPS导航等。

观光车驾驶员在指定的运营区域内驾驶观光车，按照规定路线行驶，规范停靠，保证行车安全。

驾驶员驾驶观光车，应避免突然起步、停车及高速转弯，在车辆起步时，方向盘不应处在极限位置（特殊情况除外）。

观光车行驶在十字路口和视线受阻的地段或其他危险场合，应降低车速，鸣笛示警通过。

驾驶员驾驶观光车正常行驶，不应超越同向行驶的其他车辆。

驾驶员驾驶观光车在坡道上运行，应遵守下列规则：

缓慢地通过上、下坡道；

不应在坡面上调头，不应横跨坡道运行；

下坡时不应空挡滑行；

靠近坡道、高站台或平台边缘时，车身与站台或平台边缘之间的距离至少为观光车一个轮胎的宽度。

观光车服务运营规范

观