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2026年房地产销售经理面试题及客户跟进技巧含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在2026年房地产市场环境下，销售经理最重要的工作职责是什么？

A.完成销售指标

B.维护客户关系

C.控制成本支出

D.推广楼盘广告

2.针对高净值客户群体，以下哪种销售策略最有效？

A.线上大范围推广

B.精准圈层营销

C.低价促销策略

D.快速签约逼单

3.若客户对某楼盘价格表示异议，销售经理应如何应对？

A.强调价格优势

B.引导客户关注价值而非价格

C.直接反驳客户观点

D.离开客户继续推销其他楼盘

4.在客户跟进过程中，以下哪个环节最能体现销售经理的专业性？

A.持续电话催促

B.主动提供市场分析报告

C.重复发送相同信息

D.等待客户主动联系

5.若客户表示“再考虑一下”，销售经理的正确做法是？

A.放弃跟进

B.施压促单

C.安排第三方见证

D.保持耐心并提供额外资料

6.在一线城市，针对改善型客户，以下哪个卖点最吸引人？

A.低总价

B.高品质社区配套

C.便利的交通网络

D.灵活的贷款政策

7.若客户对楼盘的交付时间表示担忧，销售经理应如何回应？

A.承诺尽快交付

B.引导客户关注合同条款

C.避免谈论交付问题

D.推荐其他未交付楼盘

8.在客户关系管理中，CRM系统的核心作用是什么？

A.自动发送营销邮件

B.记录客户跟进进度

C.生成销售报表

D.限制客户联系频率

9.若客户投诉楼盘质量问题，销售经理的正确处理方式是？

A.承诺解决但无实际行动

B.将问题转嫁给开发商

C.积极协调解决并跟进

D.强调问题不严重

10.在线上渠道获客时，哪种方式转化率最高？

A.广告轰炸

B.KOL合作推广

C.低价促销

D.线下地推

答案与解析：

1.B（2026年市场竞争加剧，客户需求更个性化，维护客户关系是长期销售的关键。）

2.B（高净值客户注重圈层和品质，精准营销更易触达目标群体。）

3.B（价格异议本质是价值感知问题，需引导客户关注产品溢价。）

4.B（提供专业市场分析能体现销售经理的价值，而非简单的催促。）

5.D（客户犹豫时需保持耐心，额外资料能增强信任感。）

6.B（一线城市改善型客户关注生活品质，社区配套是核心卖点。）

7.B（交付时间需透明化，引导客户关注合同保障。）

8.B（CRM的核心是客户行为记录，助力精准跟进。）

9.C（客户投诉需积极解决，避免二次流失。）

10.B（KOL背书能有效提升客户信任度。）

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.在客户跟进过程中，以下哪些行为能提升客户好感度？

A.主动关心客户需求变化

B.定期发送市场动态

C.过度推销导致客户反感

D.生日时送上祝福

2.针对刚需客户群体，以下哪些卖点最吸引人？

A.低首付政策

B.灵活的还款方式

C.近地铁口位置

D.高大上的装修风格

3.若客户表示“预算有限”，销售经理应如何应对？

A.推荐性价比楼盘

B.提供分期付款方案

C.强调低价楼盘质量差

D.放弃该客户

4.在客户谈判过程中，以下哪些策略能提高成交率？

A.引导客户关注价值而非价格

B.制造稀缺感

C.直接降价促销

D.保持专业态度

5.若客户对楼盘配套表示不满，销售经理应如何回应？

A.强调配套正在规划中

B.提供替代性解决方案

C.直接反驳客户观点

D.安排客户实地考察

6.在客户关系维护中，以下哪些方式最有效？

A.定期回访客户生活情况

B.发送节日祝福

C.提供增值服务（如家政）

D.朋友圈晒客户成交案例

7.针对异地客户，以下哪些跟进方式最合适？

A.提供远程看房服务

B.安排当地代理人对接

C.频繁电话催促

D.直接要求客户到访

8.若客户投诉销售服务，销售经理应如何处理？

A.耐心倾听并记录问题

B.立即向上级汇报

C.试图掩盖问题

D.直接指责客户

9.在客户成交后，以下哪些动作能提升客户满意度？

A.跟进贷款进度

B.提供交房协助

C.邀请客户参加活动

D.忘记客户生日

10.在2026年市场环境下，以下哪些趋势对销售经理有影响？

A.数字化营销普及

B.客户需求更加个性化

C.房地产政策调控加强

D.线下渠道重要性下降

答案与解析：

1.ABD（主动关心、定期发送市场动态、生日祝福能体现专业性。）

2.ABC（刚需客户关注性价比、便利性和政策支持。）

3.AB（推荐性价比楼盘或分期付款能解决预算问题。）

4.ABD（价值导向、稀缺感制造、专业态度能提升谈判效果。）

5.