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保健按摩师职业道德与岗位规范ppt课件

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保健按摩师在服务过程中，以下哪项行为违反了职业道德？()

A.尊重客户，保护客户隐私

B.严格遵守操作规范，确保服务质量

C.接受客户合理建议，不断改进服务

D.对客户进行不适当的身体接触

2.在进行按摩操作前，保健按摩师应该首先做什么？()

A.直接进行按摩操作

B.询问客户是否过敏或受伤

C.强制客户脱掉衣物

D.直接使用强烈手法按摩

3.以下哪种情况，保健按摩师应该立即停止按摩？()

A.客户表示感到舒适

B.客户提出更换按摩手法

C.客户表示感到疼痛

D.客户表示需要休息一下

4.保健按摩师在宣传自己的服务时，以下哪种说法是正确的？()

A.使用夸张的宣传手段，夸大服务效果

B.如实介绍自己的服务内容和专业水平

C.暗示客户按摩可以治愈各种疾病

D.强迫客户购买额外的服务

5.以下哪项不属于保健按摩师的工作职责？()

A.为客户提供专业的按摩服务

B.收集客户反馈，改进服务质量

C.为客户制定个人健身计划

D.协助客户进行康复训练

6.保健按摩师在按摩过程中，以下哪种手法是不恰当的？()

A.轻柔的抚触手法

B.强烈的敲击手法

C.温和的拉伸手法

D.轻轻的揉捏手法

7.保健按摩师在服务结束后，以下哪项行为是必要的？()

A.询问客户是否需要再次按摩

B.收集客户反馈，提高服务质量

C.不与客户交流，避免打扰客户休息

D.立即离开，避免占用更多时间

8.以下哪种情况，保健按摩师不应该接受按摩服务？()

A.客户表示需要放松身体

B.客户有轻微的疼痛感

C.客户有严重的疾病，需要专业医生治疗

D.客户表示对按摩有很高的期待

9.保健按摩师在工作中，以下哪种态度是不恰当的？()

A.对客户友好、耐心

B.对工作认真负责，不断提高自己

C.对客户要求无理取闹时，失去耐心

D.对工作充满热情，乐于助人

10.以下哪种情况，保健按摩师应该拒绝提供按摩服务？()

A.客户要求进行特殊按摩手法

B.客户表示对按摩有很高的期待

C.客户有明确的按摩需求

D.客户有受伤的部位，需要按摩

二、多选题(共5题)

11.在保健按摩服务中，以下哪些属于按摩师应遵守的基本规范？()

A.保持个人卫生，穿着整洁

B.尊重客户，保护客户隐私

C.严格按照操作规范，确保服务质量

D.接受客户不合理的要求，即使可能违反规范

12.以下哪些情况，保健按摩师应考虑停止按摩服务？()

A.客户表示疼痛加剧

B.客户出现头晕、恶心等不适症状

C.客户要求进行超出按摩范围的额外服务

D.客户明确表示不再需要按摩

13.以下哪些是保健按摩师在服务过程中应遵循的原则？()

A.客户至上，提供优质服务

B.专业精神，不断学习提升

C.公平竞争，诚信经营

D.追求利益最大化，忽视职业道德

14.以下哪些是保健按摩师在宣传服务时需要避免的行为？()

A.使用夸张的宣传手段，夸大服务效果

B.如实介绍自己的服务内容和专业水平

C.暗示服务可以治愈各种疾病

D.强调服务的独特性和创新性

15.以下哪些是保健按摩师在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听客户的投诉，不轻易打断

B.保持冷静，避免情绪化

C.分析投诉原因，找出问题所在

D.推卸责任，指责客户

三、填空题(共5题)

16.保健按摩师在进行服务前，应首先向客户说明的是____________。

17.在按摩过程中，如果客户表示感到不适，保健按摩师应立即____________。

18.保健按摩师在宣传自己的服务时，应如实介绍自己的____________。

19.客户隐私是保健按摩师职业道德中的重要组成部分，按摩师不应泄露客户的____________。

20.保健按摩师在遇到无法解决的客户问题时，应建议客户寻求____________。

四、判断题(共5题)

21.保健按摩师可以接受客户提供的现金小费。()

A.正确B.错误

22.保健按摩师在服务过程中，可以随意调整按摩力度。()

A.正确B.错误

23.保健按摩师在宣传服务时，可以夸大服务效果来吸引客户。()

A.正确B.错误

24.保健按摩师在客户按摩结束后，无需询问客户是否满意。()

A