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306766旅游职业礼仪与交往PPT课件[152页]

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅游职业礼仪中，导游应该如何正确地使用称呼？()

A.只称呼游客的姓氏

B.根据游客的年龄和性别使用不同的称呼

C.必须使用尊称

D.使用游客的名字

2.在旅游过程中，如果游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的要求

B.直接拒绝游客的要求

C.尽量满足游客的要求

D.先了解游客的要求，再进行合理引导

3.旅游职业礼仪中，导游在讲解时应注意哪些细节？()

A.语速适中，吐字清晰

B.保持微笑，眼神交流

C.尽量使用专业术语

D.避免与游客进行互动

4.在旅游过程中，如果游客发生意外伤害，导游应立即采取哪些措施？()

A.安慰游客，立即拨打急救电话

B.先向旅行社报告，再拨打急救电话

C.让游客自行处理，自己继续讲解

D.等待其他游客的帮助

5.旅游职业礼仪中，导游在接待团队时应注意哪些行为规范？()

A.穿着得体，保持仪容整洁

B.提前到达集合地点，迎接游客

C.自我感觉良好，不受游客影响

D.忽略游客的意见和需求

6.旅游过程中，导游应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.忽略纠纷，继续讲解

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.了解情况，公平处理，尽量调解

D.拒绝调解，让游客自行解决

7.旅游职业礼仪中，导游应该如何正确地处理游客的投诉？()

A.直接否定游客的投诉

B.忽视游客的投诉，不予理睬

C.认真倾听，耐心解释，积极解决

D.拒绝游客的投诉，要求游客理解

8.在旅游过程中，导游应该如何引导游客文明旅游？()

A.强制游客遵守景区规定

B.忽视游客的不文明行为

C.以身作则，宣传文明旅游的重要性

D.对游客的不文明行为置之不理

9.旅游职业礼仪中，导游在离开游客时应注意哪些细节？()

A.提前告知游客离开时间，确保游客安全

B.简单告别，不与游客握手或拥抱

C.忽略游客的告别，直接离开

D.离开时对游客进行评价或指责

10.旅游过程中，导游应该如何应对游客的突发疾病？()

A.安慰游客，立即拨打急救电话

B.忽视游客的疾病，继续讲解

C.让游客自行处理，自己继续讲解

D.拒绝游客的求助，要求游客自行解决

二、多选题(共5题)

11.在旅游职业礼仪中，以下哪些行为是符合导游服务规范的？()

A.保持微笑，与游客进行眼神交流

B.在讲解时使用专业术语，避免口语化

C.尊重游客，耐心回答游客问题

D.遵守时间，不迟到不早退

12.以下哪些是旅游职业礼仪中对待游客投诉的正确做法？()

A.认真倾听游客的投诉内容

B.耐心解释情况，寻求解决方案

C.直接拒绝游客的投诉

D.让游客自行解决问题

13.在旅游过程中，导游应如何确保游客的安全？()

A.提醒游客注意人身安全，遵守景区规定

B.定期检查团队中游客的健康状况

C.确保游客在团队活动中的位置不离散

D.忽视游客的个人意愿，强制集体行动

14.以下哪些是旅游职业礼仪中关于着装的要求？()

A.导游着装应整洁大方，符合职业形象

B.着装应根据天气和旅游地点的气候条件选择

C.导游应穿着与游客身份相差悬殊的服装

D.导游应避免穿着过于休闲或暴露的服装

15.以下哪些是旅游职业礼仪中关于团队管理的要点？()

A.确保团队行程的顺利进行

B.维护团队纪律，确保游客遵守规定

C.关注游客需求，提供个性化服务

D.忽视游客的意见，坚持自己的计划

三、填空题(共5题)

16.旅游职业礼仪中，导游向游客介绍旅游景点时，应首先说明景点的__。

17.在与游客交流时，导游应避免使用可能引起误解的__。

18.旅游过程中，如果游客提出关于行程的疑问，导游应立即进行__。

19.在旅游活动中，导游应遵守的职业道德规范之一是__。

20.旅游职业礼仪中，导游在接待团队时应首先做的是__。

四、判断题(共5题)

21.旅游职业礼仪中，导游在讲解时可以随意打断游客的提问。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游可以忽视游客的个别需求，因为团队活动需要统一安排。()

A.正确B.错误

23.旅游职业礼仪中，导游在接待团队时应着装休闲，以方便游客。()

A.正确B.错误

24.旅游职业礼仪中，导游在与游客交流时