原创力文档任务一服务语言礼仪概述一、礼貌用语(一)礼貌用语的特点１言辞的礼貌性２用语的委婉性３语言的规范性４使用的灵活性下一页返回
任务一服务语言礼仪概述(二)礼貌语的类型１问候语２告别语３感谢语４道歉语５请托语６应答语７祝贺语８推托语上一页下一页返回
任务一服务语言礼仪概述(三)礼貌语的使用原则１态度要诚恳亲切２用语要谦逊文雅３声音要大小适当４表达要清晰准确(四)礼貌语的使用禁忌１错字、别字２不礼貌的语言３他人忌讳的语言４容易引起误解和不快的语言上一页下一页返回
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