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2026年旅游策划师面试题库与答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在策划东南亚海岛游线路时，以下哪个因素最不重要？

A.气候季节性

B.航班价格波动

C.当地宗教习俗

D.目的地酒店评分

2.针对45-55岁年龄段客户，设计文化深度游时，应优先考虑什么？

A.高速交通便捷性

B.当地特色美食体验

C.行程紧凑度

D.费用控制

3.若客户投诉行程中酒店卫生不达标，合理的处理方式是？

A.立即退款并补偿

B.解释酒店为当地特色，建议接受

C.安排同等级其他酒店替代

D.要求客户自行联系酒店解决

4.策划冬季滑雪主题游时，以下哪个目的地最符合“小众高端”定位？

A.日本北海道

B.中国长白山

C.瑞士采尔马特

D.法国夏慕尼

5.在制定跨国游线路时，跨境签证办理的最佳时间是？

A.行程出发前1个月

B.行程出发前3个月

C.行程出发前6个月

D.行程出发前1天

6.针对亲子游客户，以下哪项活动最能提升满意度？

A.高端酒店住宿

B.主题乐园门票折扣

C.当地特色手工体验

D.夜景观光团

7.策划古镇主题游时，避免游客扎堆的关键措施是？

A.提高门票价格

B.分散时间段安排

C.减少讲解内容

D.增加自由活动时间

8.在策划入境游时，最需要规避的风险是？

A.航班延误

B.文化冲突

C.门票价格波动

D.货币兑换问题

9.若客户要求行程中包含“非遗体验”，以下哪个目的地最合适？

A.丽江古城

B.苏州园林

C.闽南土楼

D.长城段

10.在制定奖励旅游方案时，企业客户最关注的是？

A.行程独特性

B.费用透明度

C.团队互动性

D.住宿星级

二、多选题（每题3分，共5题）

1.策划长线自由行时，必须提前确认的要素包括？

A.机票舱位

B.当地交通卡余额

C.酒店24小时接待安排

D.保险理赔流程

E.当地紧急联系电话

2.针对老年客户设计的养生游，应重点考虑哪些方面？

A.医疗设施配套

B.行程节奏舒缓

C.餐饮清淡健康

D.景点高度限制

E.专属导游服务

3.在处理客户行程变更投诉时，有效的沟通技巧包括？

A.主动承担责任

B.提供备选方案

C.强调客户不合理诉求

D.保持情绪稳定

E.留存沟通记录

4.策划小众越野游时，需要特别准备的材料有？

A.地图导航工具

B.紧急救援联系方式

C.车辆保险单据

D.当地语言翻译

E.高原反应药物

5.入境游策划中，常见的隐性成本包括？

A.签证办理费

B.当地小费标准

C.旅游税附加

D.航空公司行李超额费

E.地接社服务费

三、简答题（每题4分，共5题）

1.简述如何通过数据分析优化旅游线路设计？

2.针对“毕业旅行”主题，如何设计有创意的行程亮点？

3.若客户要求行程中包含“探险活动”，应如何评估风险并保障安全？

4.在策划国际游时，如何平衡文化差异与行程紧凑性？

5.简述处理客户“行程重复”投诉的5个步骤。

四、情景题（每题5分，共3题）

1.情景：客户在埃及金字塔景区投诉排队时间过长，且导游未提供替代方案。请说明如何安抚客户并改进服务。

2.情景：某企业客户要求设计“团建+旅游”行程，但预算有限且员工体力差异大。如何平衡需求与可行性？

3.情景：客户在东南亚海岛游中突发食物中毒，地接社以“自备药物”为由拒绝赔偿。如何处理此事？

五、策划题（共2题，每题10分）

1.请设计一条“7日日本关西文化体验游”线路，要求包含京都、奈良、大阪三个城市，并突出“传统与现代融合”主题。

2.请策划一条“4日新疆草原深度游”行程，需考虑海拔适应、马术体验和哈萨克族风情活动，并标注每日交通与住宿安排。

答案与解析

一、单选题答案

1.D

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B

解析：

-1题：东南亚海岛游的核心竞争力在于自然风光和度假体验，酒店评分虽重要但非决定性因素。

-2题：45-55岁客户偏好深度文化体验，美食是增强记忆点的方式之一。

-7题：分散时间段能避免景区拥堵，是解决扎堆问题的有效手段。

-8题：文化冲突可能导致严重投诉，是入境游中最需规避的风险。

-10题：企业客户关注费用透明度，避免隐性消费。

二、多选题答案

1.A,C,D

2.A,B,C

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.B,C,D

解析：

-1题：自由行客户需提前确认机票、酒店接待和保险，当地交通卡余额可现场购买。

-4题：越野游需准备地图、救援、保险和高原药物，翻译非必需但可提升体验。