产品售后质量问题分析及改善作业流程.doc

1．目标

正确了解产品售后质量情况及对应资料，尤其是存在质量问题点，愈加好地利用销售后产品质量信息和数据，分析产品质量，寻求产品质量改善点，从而提升产品品质及竞争力，愈加好地满足和服务用户。

2．范围

本程序适适用于对企业主打产品销售后产品质量控制。其它产品在试用该程序基础上再进行扩充。

4．职责

售后服务部：负责将售后窗口搜集到产品销售后质量信息、数据等进行核实、汇整、分类，将其提供给质量部进行初步分析。

质量部：负责对售后服务部提供产品销售后质量信息、数据进行初步分析；将初步分析汇报提供给工程部作深入分析。

工程部：负责将质量部经过初步分析汇报进行综合分析，提出初步处理方案，若分析