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2026年零售业数据分析师面试题集及答案

一、选择题（共5题，每题2分）

1.在零售业中，以下哪种指标最能反映顾客忠诚度？

A.客户购买频率

B.平均客单价

C.客户复购率

D.促销活动参与度

2.零售业中常用的RFM模型中，M代表的是什么？

A.Recency（最近购买时间）

B.Frequency（购买频率）

C.Monetary（消费金额）

D.Responsiveness（响应度）

3.对于大型连锁超市来说，以下哪种数据分析方法最适合用于优化商品布局？

A.关联规则挖掘

B.聚类分析

C.回归分析

D.时间序列分析

4.在处理零售业销售数据时，以下哪种方法最适合处理缺失值？

A.删除含有缺失值的记录

B.使用均值/中位数填充

C.使用回归模型预测缺失值

D.以上都不对

5.零售业中，以下哪种指标最能反映门店运营效率？

A.销售额增长率

B.利润率

C.人均销售额

D.库存周转率

二、填空题（共5题，每题2分）

1.零售业中，通过分析顾客的购买行为来预测其未来可能购买的商品，这种方法称为__________。

2.在零售业中，用于衡量顾客价值的一个常用模型是__________模型。

3.零售业中，通过分析不同区域门店的销售差异来优化资源配置，这种方法称为__________分析。

4.在零售业中，用于评估促销活动效果的一个常用指标是__________。

5.零售业中，通过分析顾客购买路径来优化店铺布局，这种方法称为__________分析。

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述零售业中数据分析的主要应用场景。

2.解释什么是RFM模型，并说明其在零售业中的应用价值。

3.描述在零售业中如何进行客户细分，并说明不同细分群体的营销策略。

4.解释什么是库存周转率，并说明其在零售业中的重要性。

5.描述在零售业中如何进行销售预测，并说明常用的时间序列分析方法。

四、计算题（共3题，每题6分）

1.某超市2025年11月-2026年4月的销售额数据如下：

月份：11月、12月、1月、2月、3月、4月

销售额：120万、150万、110万、130万、160万、140万

请计算该超市这6个月的移动平均销售额（采用3个月移动平均）。

2.某电商平台的数据显示，某商品在过去的30天内的日销量如下（单位：件）：

请计算该商品的周均销量和月均销量。

3.某零售企业2025年的总销售额为1000万，其中A类顾客贡献了600万，B类顾客贡献了300万。A类顾客数量为1000人，B类顾客数量为2000人。请计算A类顾客的ARPU（每用户平均收入）和B类顾客的ARPU。

五、方案设计题（共2题，每题10分）

1.设计一个针对小型连锁便利店的数据分析方案，包括需要收集的数据、分析方法以及预期成果。

2.设计一个针对大型百货商场的数据分析方案，包括需要收集的数据、分析方法以及预期成果。

六、实际案例分析题（共2题，每题10分）

1.某服装零售企业发现其线上销售额占比逐年下降，而线下销售额占比逐年上升。请分析可能的原因，并提出解决方案。

2.某超市发现其生鲜商品销售额占比虽然较高，但利润率较低。请分析可能的原因，并提出解决方案。

答案及解析

一、选择题答案及解析

1.C.客户复购率

解析：客户复购率是衡量顾客忠诚度的重要指标，反映了顾客持续购买的可能性。其他选项虽然也是重要指标，但客户复购率更能直接反映顾客忠诚度。

2.C.Monetary（消费金额）

解析：RFM模型中，R代表Recency（最近购买时间），F代表Frequency（购买频率），M代表Monetary（消费金额）。该模型通过这三个维度来评估顾客价值。

3.B.聚类分析

解析：聚类分析可以根据门店的销售数据、顾客特征等将门店分为不同类别，从而为优化商品布局提供依据。关联规则挖掘主要用于发现商品之间的关联关系，回归分析主要用于预测销售额，时间序列分析主要用于销售预测。

4.B.使用均值/中位数填充

解析：在处理零售业销售数据时，使用均值或中位数填充缺失值是一种简单有效的方法。删除记录会导致数据丢失，使用回归模型预测缺失值较为复杂，且可能引入误差。

5.C.人均销售额

解析：人均销售额是衡量门店运营效率的重要指标，反映了每名员工创造的销售额。其他选项虽然也是重要指标，但人均销售额更能反映门店运营效率。

二、填空题答案及解析

1.关联规则

解析：关联规则是通过分析顾客的购买行为来发现商品之间的关联关系，从而预测其未来可能购买的商品。

2.RFM

解析：RFM模型是通过Recency（最近购买时间）、Frequency（购买频率）和M