与湖北联通公司维护对接专项方案.docVIP

湖北铁塔和湖北联通维护对接方案

一、维护分工界面

对于新建站址，在《工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会相关推进电信基础设施共建共享实施意见通知》（工信部[]586号）建设分工界面基础上，由资产归属方负责所属资产维护。

对于存量站址，在存量资产注入时依据资产归属情况，由资产归属方负责所属资产维护。

维护分工界面标准上根据设备资产归属权进行划分以下：

1.基站机房室外部分，以天馈线紧固件为分界点。

（1）湖北联通企业维护设备包含：基站天线、馈线、GPS天馈线、微波及其紧固件等。

（2）湖北铁塔企业维护设备和设施包含：铁塔（含落地塔、楼面塔、抱杆等）、房屋建筑、室外走线架、铁塔防雷接地系统、站址环境等。

2.基站机房室内部分，以交/直流配电箱输出端子为分界点。

（1）湖北联通企业维护设备包含：

基站主设备：包含宏基站、分布式基站、微基站和一体化基站等。

基站传输接入设备：包含传输设备、传输配套（传输综合柜、ODF、DDF等）、IPRan设备、接入光缆电缆等。

线缆：从交/直流配电箱（含开关电源输出线排等）至联通企业设备电力连接线缆。

（2）湖北铁塔企业维护设备和设施包含：

房屋：包含房屋建筑，设备安装空间（含设备加固基础），室内环境、室内走线架、防雷接地系统。

配套设备：包含机房空调、电源系统及其隶属设备（含交/直流配电箱、组合开关电源、蓄电池及电力线缆等）、动力环境监控系统、照明、安防（防火、防盗）及机房环境、市电引入等。

3.产权归湖北铁塔企业室内分布系统，以合路器输入端口为分界点。

（1）湖北联通企业维护设备包含：

室内分布系统信源设备（含RRU/直放站等）。

连接信源设备光缆或光纤（含信源设备和室分合路器线缆）。

线缆：从交/直流配电箱（含开关电源线排、等）至运行商设备电力连接线缆。

（2）湖北铁塔企业维护设备包含：

室内分布系统合路器（含POI设备）、分路器、耦合器、馈线、室分天线等无源器件。

室内分布系统电源系统（含交/直流配电、蓄电池等电源设备）。

二、维护对接步骤

（一）站址设施故障处理步骤

a.新建站和动环改造完成存量站

故障处理步骤由故障发觉和受理、故障定位和派单、故障处理和升级、故障恢复和归档等四个关键阶段组成（步骤图详见附录1）。

1、一般站址故障处理步骤

（1）故障发觉和受理阶段

总部响应中心经过网管系统告警主动发觉故障或经过受理运行商申告发觉故障。

（2）故障定位和派单阶段

总部响应中心进行故障定位，直接向地市铁塔企业现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（3）故障处理和升级阶段

地市铁塔企业现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。

对于现场无法处理故障，地市铁塔企业现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由地市铁塔企业维护中心对异常工单进行7×二十四小时跟踪、管控和协调。

（4）故障恢复和归档阶段

故障处理结束后，总部响应中心核实故障恢复情况，确定故障恢复后，进行故障工单归档（在铁塔企业网管、湖北联通企业网管系统）。对于影响湖北联通企业业务故障，将故障恢复信息通知地市联通企业。

如故障因不可抗力等原因需要免责，根据工单回复步骤提交免责申请，由湖北铁塔企业和湖北联通企业事后共同认定是否可免责。

b.对于未实现动环改造存量站

（1）湖北铁塔企业在联通方值班人员联合湖北联通各分企业相关人员对于动环类和因断电告警退服类故障经过电话或短信通知地市铁塔企业现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（2）地市铁塔企业现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。对于现场无法处理故障，地市铁塔企业现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。由湖北铁塔企业派驻到湖北联通各分企业监控中心人员对异常工单进行7×二十四小时跟踪、管控和协调。

（3）故障处理结束后，进行故障工单归档，由湖北铁塔企业派驻在联通人员和联通网管人员共同确定统计归档。如故障因不可抗力等原因需要免责，根据工单回复步骤提交免责申请，由湖北铁塔企业和湖北联通企业事后共同认定是否可免责。

2.室分系统故障处理步骤

故障处理步骤由故障发觉和受理、故障定位和派单、故障处理和升级、故障恢复和归档等四个关键阶段组成（步骤图详见附录1）。

（1）故障发觉和受理阶段

总部响应中心经过CRM系统或电话受理运行商故障申告，并向地市企业现场维护人员派发故障工单。

（2）故障定位和派单阶段

铁塔企业应立即响应运行商故障申告，和联通企业维护人员共同上站确定故障原因，如非铁塔企业产品原因，铁塔企业维护人员进行回单，由联通企业负责处理；如为铁塔企业产品原因，