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2026年冷链配送应急处理合同协议

第一条定义与适用范围

在本合同中，除非上下文另有解释，“应急事件”是指在本合同项下冷链配送过程中发生的，可能导致货物温度超出约定范围、货物安全受到威胁、或配送计划无法按原定时间完成的任何突发状况，包括但不限于车辆制冷或保温设备故障、运输路线因交通事故或道路封闭等受阻、货物发生污染风险、不可抗力事件（如地震、洪水、疫情封锁等）、温度异常报警持续未解决以及其他影响冷链运输核心要素的紧急情况。“应急响应”是指在应急事件发生时，相关方按照本合同约定流程采取的即时措施，“应急处理”是指从应急事件发生到完全解决或风险消除，整个过程中涉及的调查、决策、执行、沟通和记录等活动。“关键节点/温控点”是指在整个运输链条中，需要重点监控温度的环节或设备。“备用方案”是指双方事先协商并可能书面确认的，用于替代原定运输方式、路线或温控措施的预案。本合同适用于双方签订的《冷链配送服务合同》项下，所有涉及温度异常、设备故障、延误、污染、自然灾害等可能危及冷链物流链安全的应急事件处理。

第二条应急事件识别与报告机制

承运方负责配备并维护有效的温度监控设备（如GPS+温湿度记录仪），实时监控货物状态，并设定温度预警阈值和报警机制。一旦监测到温度异常或设备故障报警，系统应自动或手动触发报警。承运方发现或收到关于应急事件的报告（无论是来自系统自动报警、客户监控平台还是现场人员），必须在约定的极短时间（例如：三十分钟）内，向委托方指定的应急联系人进行口头报告，随后在另一个极短时间（例如：六十分钟）内提交书面报告，详细说明事件性质、发生时间、地点、当前状态、可能影响等。委托方收到报告后，应立即评估事件初步影响，并指导承运方进行应急响应。

第三条应急响应与处理程序

本合同项下的应急响应程序包括分级响应、即时措施、决策与执行以及沟通协调。根据事件的严重程度（如温度偏离时长、影响范围、潜在损失等）设定不同的应急响应级别，不同级别对应不同的处理权限和资源调动。即时措施可能包括立即尝试远程诊断或启动备用电源、迅速联系维修服务商、启动备用路线或协调其他运输工具、持续监控、分析原因、采取降温/保温措施、隔离受污染风险货物、评估污染范围、进行消毒或移除等。根据事件级别，由指定人员或双方协商决定采取的应急措施。所有关键应急决策应记录在案。在应急处理过程中，双方保持密切沟通，及时共享信息，共同制定和调整处理方案。必要时，承运方应协助委托方联系货物品类相关的专家或监管机构。确保应急处理所需的额外资源能够及时调动。

第四条各方权利与义务

承运方义务包括：严格遵守本协议及主合同关于温控的要求，尽最大努力预防应急事件发生；确保配备合格的应急处理人员和必要的工具、设备；严格按照本协议约定的报告机制及时上报；积极主动采取应急措施，控制事态发展，减少损失；配合委托方及相关部门进行事件调查；保存完整的应急处理过程记录（温度数据、照片、沟通记录、维修单据等）。委托方义务包括：提供准确、必要的货物信息、温控要求和应急联系方式；指定明确的应急联系人，并确保联系方式畅通；在收到应急报告后，及时提供指导、指示或批准必要的应急方案；按约定向承运方提供应急处理所需的备用资源信息或协调；参与或授权承运方参与事件调查。双方共同义务包括：互相协作，共同致力于应急事件的快速有效处理；遵守相关法律法规和行业规范。

第五条责任承担与损失赔偿

因承运方原因（如设备维护不当、操作失误、应急响应不力等）导致的应急事件及其后果，由承运方承担相应责任。因委托方原因（如提供信息错误、未及时指令等）导致或加剧的应急事件后果，由委托方承担责任。因不可抗力导致的应急事件及损失，根据不可抗力法律规定处理，双方互不承担责任，但应尽到减损义务。对于无法明确责任方的部分，根据实际情况协商分担。明确因应急事件导致的直接损失（如货物变质、损坏、延误交货产生的违约金等）的赔偿标准和计算方式。约定赔偿上限或赔偿范围。规定索赔的提出时限和处理流程。

第六条争议解决

本合同项下的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条保密条款

双方应对在履行本合同过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及应急事件的具体情况承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露。

第八条协议的生效、变更与终止

本协议作为主合同的补充协议，与主合同具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。对本协议内容的任何修改或补充，均须经双方书面同意。本协议在主合同终止时自动终止，或在双方协商一致的情况下提前终止。

第九条其他

所有依据本协议作出的通知或文件，均应采用书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方约定的其他可靠方式送达指定联系人或地址。若本协议任何条款被认定为无效或不可执