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护理文化建设与团队执行力

护理部凌云霞

定义

护理文化：

是护理组织在特定的护理环境下，逐步形成的共同价值观、根本信念、行为准那么、自身形象以及与之相适应的制度载体的总和。

一

文化建设：增强团队精神和凝聚力

护理文化是医院文化重要组成局部。

护理文化是信念、习惯、标准、行为准那么等精神因素的综合。

护理文化内容包括：精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设。

统一护理文化建设总体思路。

﹡始终以中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学开展观为指导思想。

﹡应把握的几个问题：正确的教育导向、人本观念、效劳理念、规章制度……

﹡以物质、精神、制度文化方面的建设丰富护理文化建设的内容。

注重培养护理人员的主人翁意识，注重用军营文化和医院文化塑造护理人员统一的意志和无私奉献的精神。

最大限度统一

个人理想

医院整体目标

二

创新文化打造积极向上的气氛

创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创新的核心是转变护士的观念。让护士们变被开工作为主开工作，积极参与各项护理改革活动。

设立了金点子奖，提倡、鼓励护理人员在工作中独立思考和敢于疑心，为护理工作出谋划策，而不是被动地接受管理。

确定

目标

强化效劳意识

不断提高护理团队的执行力

三

品牌文化，打造护理效劳品牌

成立效劳质量改进检查组，制定了护理优质效劳考评标准，将护理效劳工作具体化和量化。

军人全程

效劳质量

仪容仪表

效劳态度

效劳礼仪

护理效劳

及时性

每季度检查

实行责任组长竞聘上岗制度。各科室制定严格的参选条件和竞聘上岗流程，层层把关，把专科技术好，管理能力强，有责任心的护士放到责任护士的岗位上，为患者提供一流的效劳。

四

管理文化营造真诚和谐的工作气氛

管理活动自古有之。

人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人心理现象、心理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。

人性化管理特征：关系友情化、鼓励经常化、参与民主化。

人性化管理是现代管理的必然趋势。

人性化管理是促进患者康复的重要途径

人性化管理是护理人员维护身心健康的需要。

人性化管理的具体措施。

●提高认识水平，转变管理理念。

●实施人文关心，做好护理效劳工作。

●实行科学管理，提高护理管理效能。

构建有活力的护理团队执行力文化，从我们自身考虑，就是要打造真诚和行为适当的护理管理核心，和护士长建立有效的沟通渠道。

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当发生不协调时，我们应该“求大同、存小异”，多找共同点，以情感人、以理服人、以制度约束人。

3

真正的沟通应该是在平等地位上开诚布公地面对面的交流，是双向互动的。

1

五

制度文化：公开、透明

护理文化是通过规章制度、护理常规来实现的。

建立健全的护理规章制度和护理常规是护理文化内涵建设的重要内容。

建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用：

●标准作用

●协同作用

●保障作用

●约束作用

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护理文书环节控制及终末质量检查组

危重病人护理质量检查组

病区质量管理组

门急诊、手术室、供给室质量控制组

护理质量考评组

制度建设始终是护理管理的重中之重。

急救物品、常规物品消毒质控组

形成三级护理质量监控体系，每月或每季度对护理质量进行全面检查和监控。

规章制度的贯彻执行，公开、透明：

●建立健全三级〔或二级〕护理管理体制。

●认真执行护理核心制度：分级护理制度、值班及交班制度、临床科室查对制度、手术室查对制度、供给室查对制度。

●规章制度贯彻落实“六字法”：勤、严、深、先、帮、公。

六

多重鼓励：竞争、效益和精神

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运用鼓励机制

护理管理、护理质量与综合目标考评责任制挂钩

奖惩制度始终公开、公正、公平

建立多重鼓励机制，运用竞争鼓励、效益鼓励和精神鼓励鼓励护士们争先创优。

理论、操作第一名的护士与绩效工资挂钩

奖惩结合、以奖励为主、表扬为主

加强内部沟通，增强护士竞争创优精神：

●开展竞赛活动，开发工作热情

●组织集体活动，增强团队活力

……

七

责任授权：发挥护士个体优势

让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。

护理部注重挖掘

每个护士长的潜力

护理部

护士长

护士

护士长注重发挥

每个护士的特长

每一位护士的个体

优势得到充分发挥

护士长

晚夜查房

护理管理

培训班

恰当的责任授权可以强化护理人员的参与意识，责任意识，正确理解工作中的管理措施和管理目标，提高护理团队的执行力。

加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，重其长，尽其用：

●爱好学习、专业技术熟