《企业危机应对》课件.pptVIP

课程大纲什么是企业危机定义、类型、案例危机预防预警机制、关键要素、制定计划危机应对识别信号、应急响应、处理技巧危机管理

什么是企业危机定义威胁企业生存和发展类型安全、财务、信誉、环境案例

危机类型及常见案例安全危机产品缺陷、事故、灾害财务危机资金链断裂、投资失误信誉危机负面报道、虚假宣传、侵权环境危机污染事件、资源浪费

危机的特点及危害突发性难以预料、迅速发生破坏性造成经济损失、社会影响复杂性涉及多方利益、难以控制

危机预防的重要性减少损失降低风险、避免灾难维护声誉树立良好形象、赢得信任促进发展创造良好环境、持续成长

制定危机预防计划1识别风险分析可能发生的危机2制定预案应对不同情况的方案3演练测试检验方案的可行性4定期评估不断完善和改进

危机预防的关键要素企业文化诚信、责任、透明风险管理识别、评估、控制风险内部沟通及时有效的信息传递外部关系与利益相关方的良好关系

建立完善的预警机制1监控收集信息、分析趋势2预警发出警报、提醒注意3响应启动预案、采取措施

培养危机应对意识1危机意识时刻警惕、防患于未然2责任意识主动担当、积极作为3团队意识协同合作、共同应对

如何及时识别危机信号1媒体报道关注负面新闻2客户投诉收集意见、分析原因3内部反馈员工意见、风险提示4社会舆情网络评论、公众态度

制定应急响应预案应急队伍人员组成、职责分工沟通渠道信息发布、协调联络物资储备应急物资、器材准备

应急响应的步骤和原则步骤确认事件、启动预案、采取措施原则快速反应、信息公开、控制损失

角色分工与责任明确

与利益相关方的沟通及时沟通解释情况、回应关切信息公开透明公开、避免谣言真诚道歉承认错误、表达歉意

处理危机事件的技巧1冷静应对保持理性、避免情绪化2积极主动主动出击、控制舆论3灵活变通根据情况、调整策略

提升危机应对能力1学习培训掌握相关知识和技能2模拟演练检验应急预案的有效性3经验总结吸取教训、不断改进

制定综合应对方案危机评估分析事件、评估影响目标设定明确应对目标、降低损失措施制定制定具体措施、协调行动资源调配合理分配资源、保障实施

合理利用外部资源专家咨询寻求专业意见、解决难题媒体合作发布信息、引导舆论政府支持获得政策支持、解决问题

强化企业抗压能力团队协作加强沟通、协同作战快速恢复制定复苏计划、重回正轨灵活应变适应环境、调整策略

危机后的反思与改进1事件回顾全面总结、分析原因2经验教训吸取经验、改进不足3制度完善完善制度、防范风险

建立危机管理体系1组织架构建立危机管理部门2制度建设制定相关制度和流程3人员培训提升危机应对能力

提高领导者危机意识1危机认知了解危机类型、危害2责任担当勇于面对、积极应对3决策能力做出正确决策、化解危机

培养应急处置团队沟通团队信息发布、舆论引导法律团队维护权益、处理纠纷公关团队修复关系、维护声誉

提升公众关系管理主动沟通建立良好关系、增进了解信息透明公开透明、赢得信任积极回应及时回应疑问、化解矛盾

强化制度建设与执行制度完善制定完善的制度体系严格执行确保制度的有效落实监督检查定期评估、及时改进

企业复苏与转型1评估损失分析损失、制定复苏计划2资源整合优化资源配置、提升效率3创新发展探索新模式、开拓新市场

总结与展望危机应对是企业发展的重要环节预防为主积极应对、化解风险持续改进不断完善体系、提升能力

答疑与交流

课程结束