沟通中的倾听技巧培训.pptxVIP

第一章沟通中的倾听的重要性第二章倾听的基本技巧：专注与同理第三章深度倾听：挖掘信息背后的需求第四章倾听中的反馈技巧：确认与修正第五章倾听场景应用：冲突与说服第六章倾听能力提升路径：持续改进1

01第一章沟通中的倾听的重要性

第1页引言：倾听的普遍缺失案例引入：商务沟通中的倾听障碍哈佛商学院调查数据显示，65%的沟通障碍源于无效倾听。某跨国公司因销售团队未能有效倾听客户需求，导致年度合同续约率从85%下降到58%。这一现象揭示了倾听在商务沟通中的关键作用。倾听不仅是沟通的基本技能，更是建立信任、提升效率的关键。本章节将通过具体案例和数据，深入分析倾听的重要性，并提供可量化的解决方