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2025年荆门出租车从业资格证模拟考试题目

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租车驾驶员在行车过程中遇到乘客提出不正当要求时，应该如何处理？()

A.坚决拒绝，立即停车离开

B.忽略乘客，继续行驶

C.沟通解释，耐心说服乘客

D.拨打报警电话，请求帮助

2.下列哪种情况下，出租车驾驶员可以拒绝乘客的要求？()

A.乘客要求驾驶员超速行驶

B.乘客要求驾驶员绕道行驶

C.乘客要求驾驶员停车等待

D.乘客要求驾驶员使用空调

3.出租车驾驶员在行车过程中遇到紧急情况需要停车时，应该怎么做？()

A.直接停车，不采取任何措施

B.先观察周围环境，确保安全后再停车

C.撞击前方障碍物，强制停车

D.随意停车，不考虑后果

4.出租车驾驶员在行车过程中，如果乘客要求驾驶员与第三者通话，驾驶员应该如何处理？()

A.直接允许乘客使用车载电话

B.坚决拒绝乘客使用车载电话

C.在不影响行车安全的前提下允许乘客使用

D.告知乘客车载电话无法使用

5.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该采取什么态度？()

A.愤怒反驳，坚决不承认错误

B.冷漠对待，不予理会

C.耐心倾听，认真对待，积极解决

D.推卸责任，指责乘客

6.出租车驾驶员在夜间行车时，遇到前方突然出现障碍物，应该如何操作？()

A.紧急刹车，避免碰撞

B.稳定方向盘，缓慢停车

C.撞击障碍物，强行通过

D.立即转向避开障碍物

7.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品时，应该如何处理？()

A.忽略乘客携带的物品

B.拒绝乘客携带易燃易爆物品

C.将物品交给乘客自行处理

D.强行让乘客下车，自行处理

8.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客，继续行驶

C.寻找其他乘客帮助

D.告知乘客自行处理

9.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求驾驶员违章驾驶时，应该如何处理？()

A.按照乘客要求违章驾驶

B.坚决拒绝乘客违章要求

C.与乘客协商，尽量满足乘客要求

D.拨打报警电话，请求帮助

10.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务不满意时，应该如何处理？()

A.愤怒反驳，坚决不承认错误

B.冷漠对待，不予理会

C.耐心倾听，认真对待，积极改进

D.推卸责任，指责乘客

二、多选题(共5题)

11.出租车驾驶员在行车过程中，应遵守哪些交通法规？()

A.遵守交通信号灯指示

B.不得在道路上随意停车

C.不得超速行驶

D.不得在道路上逆向行驶

E.不得疲劳驾驶

F.不得酒后驾驶

12.出租车驾驶员在服务过程中，应具备哪些职业素养？()

A.热情服务，礼貌待客

B.遵守职业道德，诚实守信

C.熟悉行车路线，提高服务效率

D.保持车辆整洁，确保乘客舒适

E.遵守公司规章制度，维护公司形象

F.遵守国家法律法规，履行驾驶员职责

13.出租车驾驶员在遇到突发状况时，应该采取哪些应急措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时采取有效措施，避免事故发生

C.立即停车，拨打报警电话

D.确保乘客安全，尽量减少损失

E.在必要时，寻求周围人员的帮助

F.遵守相关规定，按照程序处理

14.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客的哪些需求应予以满足？()

A.乘客要求提供行李搬运服务

B.乘客要求提供路线咨询帮助

C.乘客要求提供紧急救助服务

D.乘客要求提供发票服务

E.乘客要求提供车辆卫生服务

F.乘客要求提供音乐播放服务

15.出租车驾驶员在行车过程中，遇到哪些情况应立即停车？()

A.乘客要求停车上下车

B.发现车辆发生故障

C.遇到前方有交通事故

D.车内发生火灾或其他紧急情况

E.遇到行人横穿马路，需要避让

F.遇到前方道路严重拥堵

三、填空题(共5题)

16.出租车驾驶员在行车过程中，应当使用文明用语，礼貌待人，这是遵守的哪项职业道德？

17.出租车驾驶员在遇到乘客携带的行李过多时，应当提供什么服务？

18.出租车驾驶员在遇到乘客提出不正当要求时，首先应该做什么？

19.出租车驾驶员在夜间行车时，为了确保乘客和自身安全，应当采取哪些措施？

20.出租车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取什么行动？

四、判断题(共5题)

21.出租车驾驶员在行车过程中，可以边开车边吃东西。()

A.正确B.错误

22.出租车驾驶员在服务过程中，