2026年酒店经营管理及服务专业技能知识考试题与答案.docx

2026年酒店经营管理及服务专业技能知识考试题与答案

一、选择题

1．酒店客房的空气质量主要影响客人的（）感受。

A、视觉

B、听觉

C、嗅觉

D、触觉

正确答案：C

2．酒店员工在接待残疾客人时，不恰当的做法是（）

A、主动提供必要的帮助

B、用好奇的目光一直打量客人

C、尊重客人的隐私和习惯

D、耐心倾听客人的需求

正确答案：B

3．酒店市场营销的核心是（）

A、满足顾客需求

B、降低经营成本

C、提高酒店知名度

D、增加员工数量

正确答案：A

4．酒店前厅部的主要职能不包括（）

A、客房预订

B、餐饮服务

C、接待入住

D、问询服务

正确答案：B

5．下列哪种服务属于酒店客房部的常规服务