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烟草专卖局年度工作计划(2篇)

烟草专卖局年度工作计划一

市场监管工作

强化日常检查

制定详细的市场检查计划，将辖区市场划分为若干个检查区域，每个月对重点区域至少进行4次全面检查，非重点区域每月进行2次检查。每次检查出动执法人员不少于3人，以确保检查的有效性和规范性。在检查过程中，对零售户的许可证使用情况、进货渠道、销售情况等进行细致检查，详细记录零售户的经营动态信息，建立健全零售户经营档案，为后续的监管和服务提供依据。

打击非法经营行为

与公安、工商等部门建立常态化的联合执法机制，每季度至少开展1次联合专项行动，重点打击制售假烟、走私烟、非法流通卷烟等违法行为。加强情报信息收集和分析，通过建立情报奖励制度，鼓励群众举报非法经营线索。对于重大案件，成立专案组进行专案侦查，集中力量突破案件，形成强大的执法威慑力。同时，加强对物流寄递环节的监管，联合邮政管理部门对辖区内的物流寄递企业进行定期检查和不定期抽查，防止非法卷烟通过物流渠道流通。

规范电子烟市场

依据相关法律法规和政策要求，加强对电子烟市场的监管力度。对电子烟零售户进行全面清查，要求其严格落实实名制登记销售、禁止向未成年人销售等规定。开展专项宣传活动，向消费者普及电子烟的危害和相关监管政策，提高消费者的法律意识和自我保护意识。加强与相关部门的协作配合，共同打击电子烟非法生产、销售和广告宣传等行为，维护电子烟市场秩序。

许可证管理工作

严格许可证办理流程

优化许可证申请、受理、审核、发证等各个环节的工作流程，明确各环节的办理时限和责任人。加强对办证窗口工作人员的培训，提高其业务水平和服务质量。在受理许可证申请时，严格按照法定条件和标准进行审核，对不符合条件的申请及时作出不予许可的决定，并向申请人说明理由。同时，通过政务服务网站、微信公众号等渠道，公开许可证办理的相关信息和流程，方便申请人查询和了解。

加强许可证后续监管

建立许可证动态管理机制，定期对持证零售户进行实地核查，检查其经营场所、经营范围、经营状况等是否与许可证登记内容相符。对存在违规行为的零售户，视情节轻重依法采取责令改正、暂停烟草专卖业务、进行整顿、直至取消从事烟草专卖业务资格等措施。加强对许可证变更、延续、停业、恢复营业、注销等事项的管理，严格审核相关申请材料，确保许可证管理的规范性和有效性。

清理整顿无证经营

组织开展无证经营专项清理行动，对辖区内的无证经营卷烟行为进行全面排查和取缔。加强与工商部门的沟通协作，建立信息共享和协同监管机制，对发现的无证经营户及时抄告工商部门进行处理。同时，通过宣传引导和教育，提高零售户的办证意识，鼓励符合条件的无证经营户主动申请办理烟草专卖零售许可证，规范烟草市场经营秩序。

内部管理工作

加强团队建设

制定详细的年度培训计划，针对不同岗位和业务需求，开展法律法规、业务知识、执法技能、职业道德等方面的培训。每月组织1次集中学习培训，每季度邀请专家进行专题讲座，每年选派部分业务骨干参加上级组织的培训交流活动，不断提高员工的业务素质和综合能力。同时，注重团队文化建设，通过开展各类文体活动、团队拓展训练等，增强团队凝聚力和战斗力。

规范财务管理

严格执行财务管理制度，加强预算管理，科学合理编制年度预算，确保各项经费支出合理、合规、有效。加强对财务收支的审核和监督，严格控制“三公”经费支出，杜绝铺张浪费现象。定期开展财务审计和内部监督检查，及时发现和纠正财务管理中存在的问题，确保资金安全和财务工作规范有序。

推进信息化建设

加大信息化投入，完善烟草专卖管理信息系统功能，实现市场监管、许可证管理、案件查处等工作的信息化、智能化。加强数据采集和分析应用，通过建立市场监管数据库和数据分析模型，为市场监管决策提供科学依据。同时，积极推进行政执法全过程记录工作，配备必要的执法记录仪等设备，确保执法过程可追溯、可查询。

客户服务工作

提高客户满意度

建立健全客户服务体系，通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式，定期收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望。对客户反映的问题及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。开展客户满意度调查，每月抽取一定数量的零售户进行满意度测评，将测评结果与员工绩效考核挂钩，激励员工提高服务水平。

加强零售户培训指导

组织开展零售户培训活动，每季度举办1次零售户经营管理培训班，邀请行业专家和业务骨干为零售户讲解卷烟经营技巧、法律法规知识、品牌培育等方面的内容。同时，建立零售户指导帮扶机制，为零售户提供个性化的经营指导和服务，帮助零售户提高经营水平和盈利能力。

推进诚信互助小组建设

进一步扩大诚信互助小组覆盖面，确保辖区内零售户参与率达到[X]%以上。加强对诚信互助小组的指导和管理，定期组织开展小组活动，引导小组成员之间相互学习、相互监督、共同发展。