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物业管理上半年总结（精选）

物业管理2023年上半年工作总结

一、基本情况

截至2023年6月30日，我司物业管理总面积达158万平方米，涵盖住宅、商业、写字楼等多种业态，服务业主及客户约12,800户。公司现有员工526人，其中管理人员68人，专业技术人员142人，一线服务人员316人。上半年共处理各类服务请求18,654件，完成率98.7%，客户满意度综合评分达92.3分，较去年同期提升3.2个百分点。

二、主要工作成果

1.客户服务优化

上半年，客户服务中心共接听咨询电话28,546次，较去年同期增长12.3%；受理各类服务请求18,654件，其中维修类12,456件（占66.8%），咨询类3,875件（占20.8%），投诉类1,323件（占7.1%）。建立首问负责制，服务响应时间从平均45分钟缩短至28分钟，紧急维修响应时间控制在15分钟以内。

推行一站式服务模式，整合报修、投诉、咨询等服务渠道，业主满意度从89.5分提升至92.3分。开展客户满意度提升月活动，收集有效建议426条，采纳实施318条，实施率达74.6%。

2.设施设备维护管理

上半年完成设备设施巡检18,652次，发现并处理各类问题3,265项，设备完好率达98.2%。重点完成了以下工作：

-电梯系统：完成月度维保1,080次，季度检查360次，紧急救援处置23次，平均救援时间控制在12分钟以内，电梯运行正常率达99.7%。

-供水供电系统：完成配电设施巡检2,160次，水泵房维护保养360次，供水水质检测24次，合格率100%，停电应急演练4次，平均恢复供电时间控制在30分钟内。

-消防系统：完成消防设施月度检查1,080次，消防泵测试360次，烟感探测器清洗3,600个，消防演练12次，消防设备完好率达99.5%。

-智能化系统：完成门禁系统升级12处，监控系统维护360次，停车场系统调试24次，智能设备在线率达98.6%。

3.安全管理

上半年共开展安全检查1,248次，发现安全隐患326处，整改完成率100%。重点完成了以下工作：

-安防系统：完成周界红外报警系统维护360次，监控系统升级改造8处，新增高清摄像头86个，实现重点区域全覆盖，安防系统完好率达99.2%。

-消防安全管理：组织消防知识培训12场，参训人员达3,260人次；开展消防演练24次，参与人员达4,850人次；更换过期灭火器1,260具，新增应急照明设备450套。

-交通安全管理：规划停车位3,200个，施划标线8,600米，安装交通标识320个，小区内交通事故同比下降42.3%。

-应急处置：处理突发事件68起，其中火情处置2起，漏水事故15起，电梯困人事件8起，均得到及时有效处置，未造成重大损失。

4.环境管理

上半年共投入环境维护资金约186万元，完成以下工作：

-保洁服务：完成公共区域日常保洁18,240次，垃圾清运43,200次，清洗外墙6,800平方米，清洗玻璃幕墙12,600平方米，公共区域卫生达标率达99.2%。

-绿化养护：完成绿化修剪360次，草坪养护720次，花卉更换48次，新增绿化面积3,200平方米，绿化覆盖率达42.3%。

-病媒生物防治：开展灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇专项行动6次，投放药物1,200公斤，设置防鼠设施320处，四害密度控制在国家标准范围内。

-垃圾分类：完成垃圾分类设施升级改造48处，开展垃圾分类宣传活动24场，参与人数达8,600人次，垃圾分类准确率从65%提升至82.3%。

5.财务管理

上半年实现营业收入3,862万元，同比增长8.6%；实现利润638万元，同比增长12.3%。主要财务指标如下：

-物业费收缴率达96.8%，较去年同期提升2.3个百分点

-能源消耗同比下降5.7%，节约成本约126万元

-采购成本同比下降3.2%，节约成本约98万元

-人工成本占比控制在42.6%的合理范围内

6.团队建设

上半年共组织各类培训56场，参训人员达3,260人次，培训内容涵盖专业技能、服务礼仪、应急处理等多个方面。完成以下工作：

-开展服务之星评选活动，评选出优秀员工86名

-组织技能比武大赛4场，提升员工专业技能水平

-完成管理层梯队建设，储备中层管理人员18名

-员工流失率控制在8.3%的较低水平

三、重点项目进展

1.智慧社区建设

完成智慧社区平台一期建设，实现了