护理员沟通培训.pptxVIP

护理员沟通培训;;沟通基础概念;有效沟通是指信息发送者通过清晰、准确的表达，使接收者能够完整理解并作出预期反馈的过程，其核心包括编码、传递、解码和反馈四个环节。在护理场景中，有效沟通需兼顾语言与非语言信号（如肢体动作、眼神接触）。;护理场景沟通特殊性;拉斯韦尔5W模型;核心沟通技巧;主动倾听技巧;清晰表达方法;;特殊人群沟通策略;;;;常见应用场景;日常护理信息传递;紧急事件沟通流程;共情式倾听技巧;沟通障碍克服;误解与冲突处理;情绪压力管理方法;资源与工具利用;培训评估与提升;学习成果回顾;实践练习设计;建立患者满意度调查、同事互评、导师观察三方反馈渠道，量化护理员的沟通表现（如响应速度、语言清晰度），生成个人能力雷达图。;THANKS