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吉林市天成物业管理有限公司

环境工作手册

编号：TC/JL-HJ-2023

编写：审核:准:

年月日实行

年月日发布

概述

本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际况进行修

订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文献，重要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行

策划，结合社区况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范规定，并对组织

中各岗位的职责作出明确界定，保证职责清楚、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检

查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务

检查等方面进行规范保证组织能最有效地实行环境服务工作，给业户营造艮好的生活

环境。

★作业规程：共有9个指导文献，1个表格。根据对本社区环境管理方面的策划况，对

环境服务工作中的相关环节作出了规范规定，以保证组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划含（组织架构及职能）、工作标准、表格记

录等组成的工程工作指导文献。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册

的规定执行。

目录

一、策划

一（）环境工作策划

二、管理规则

-（）保洁员行为规范

（二）保洁用品、用品使用规定

1、保洁用品、用品分发登记表

2、保洁安全作业管理规定

3、保洁员培训工作规程

4、环境服务质量检查规定

1）保洁绿化服务质量日检表

三、作业规程

一（）多层保洁作业规程

二（）高层保洁作业规程

三（）地下车库保洁作业规程

1、地下车库箱变室保洁登记表

（I四）外围保洁作业规程

（五）售楼处办公区保洁作业规程

六（）垃圾清运作业规程

七（）重要部位清洁方法

八（）消杀作业规程

（九）消杀服务登记表

环境工作策划

一、服务模式

（一）微笑服务

（二）实行免打扰清洁服务

三（）实行三级检查制度：日检、周检、月检

二、服务内容

工作工作内容支持

项目

服务标准负责人

要点文献

一、保洁服务策划

1.楼层地面天天至少清洁1次保洁员行为规

2.要避开顾客出入楼道高峰期间清范

洁完毕多层保洁作业

★多层住宅