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- 2026-02-01 发布于湖北
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第一章客户服务态度的重要性与现状;01;第1页：客户服务态度的定义与影响;第2页：客户对服务态度的具体需求;第3页：当前服务态度存在的问题;第4页：态度提升的短期收益与长期战略;02;第5页：服务态度与客户忠诚度的关系;第6页：情绪传染与客户感知;第7页：服务态度的神经科学解释;第8页：态度与组织文化的互动;03;第9页：服务态度的维度模型;第10页：非语言行
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