陶瓷厂客户回访改进实施细则.docx

陶瓷厂客户回访改进实施细则

陶瓷厂客户回访改进实施细则

第一章总则

陶瓷厂始终秉承“以客户为中心”的经营理念，将客户满意度作为衡量企业发展的核心标准。为进一步规范客户回访工作，提升服务质量，增强客户粘性，特制定本实施细则。本细则适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过系统化的回访机制，全面掌握客户需求，及时解决客户问题，实现企业与客户的共同成长。

本细则围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，结合陶瓷行业特点及企业实际情况，从制度层面明确客户回访工作的目标、内容、流程及考核标准，推动客户回访工作标准化、规范化、精细化。

第二章适用范围

本细则适用于陶瓷厂全体员工及客户，具体包括但不限