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2025年全国导游资格证考试导游业务真题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者提出要提前离开旅游团，导游应该如何处理？()

A.强烈要求旅游者必须按原定行程活动

B.拒绝旅游者的要求，让他们自己解决

C.主动了解旅游者提出离团的原因，并协助其办理离团手续

D.告诉旅游者离团后，一切后果自负

2.在游览过程中，旅游者突然生病，导游应该如何处理？()

A.让其他旅游者继续游览，自己照顾生病的旅游者

B.立即通知旅行社，并寻求医疗救助

C.让生病的旅游者自行前往最近的医院

D.忽略生病的旅游者，继续带领团队游览

3.旅游者对景点讲解提出质疑，导游应该如何回应？()

A.忽视旅游者的质疑，继续讲解

B.断然否定旅游者的质疑，以维护导游权威

C.认真听取旅游者的质疑，并耐心解释

D.对旅游者的质疑表示不满，认为他们无理取闹

4.旅游者在购物时，导游应该如何引导？()

A.强烈推荐旅游者购买商品，以提高导游收入

B.不干涉旅游者的购物行为，任其自由购买

C.提供购物建议，引导旅游者理性消费

D.忽视旅游者的购物需求，只关注游览行程

5.旅游者提出要单独行动，导游应该如何处理？()

A.禁止旅游者单独行动，要求他们必须跟随团队

B.同意旅游者单独行动，但要求他们必须告知导游行踪

C.忽视旅游者的请求，让他们自己决定

D.告诉旅游者单独行动的风险，并建议他们不要离开团队

6.旅游者在用餐时提出特殊要求，导游应该如何处理？()

A.拒绝旅游者的特殊要求，认为他们挑剔

B.告诉旅游者按照团队用餐标准，不允许特殊要求

C.尽量满足旅游者的特殊要求，但需提前告知餐厅

D.忽视旅游者的特殊要求，认为他们无理取闹

7.旅游者在游览过程中，对景点讲解提出意见，导游应该如何处理？()

A.忽视旅游者的意见，继续按照自己的讲解方式讲解

B.断然否定旅游者的意见，以维护导游权威

C.认真听取旅游者的意见，并适当调整讲解内容

D.对旅游者的意见表示不满，认为他们无理取闹

8.旅游者在旅行过程中，对旅行社的服务提出投诉，导游应该如何处理？()

A.忽视旅游者的投诉，认为他们无理取闹

B.告诉旅游者向旅行社直接投诉，与自己无关

C.认真听取旅游者的投诉，并协助他们解决问题

D.对旅游者的投诉表示不满，认为他们挑剔

9.旅游者在游览过程中，对导游的服务提出建议，导游应该如何处理？()

A.忽视旅游者的建议，认为他们无理取闹

B.告诉旅游者向旅行社直接提出建议，与自己无关

C.认真听取旅游者的建议，并考虑是否采纳

D.对旅游者的建议表示不满，认为他们挑剔

10.旅游者在游览过程中，对景点提出安全问题，导游应该如何处理？()

A.忽视旅游者的安全问题，继续带领团队游览

B.告诉旅游者注意安全，但不必过分担心

C.认真检查景点安全设施，确保旅游者安全

D.忽视旅游者的安全问题，认为他们过于小心

11.旅游者在游览过程中，对导游的服务提出表扬，导游应该如何回应？()

A.忽视旅游者的表扬，认为他们客气

B.告诉旅游者这是自己的职责，无需表扬

C.表示感谢，并承诺继续提供优质服务

D.对旅游者的表扬表示不满，认为他们言过其实

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于导游在接待旅游团时应注意的事项？()

A.确保旅游团到达后及时办理入住手续

B.向旅游者介绍酒店设施和服务

C.确保旅游团入住的房间符合预订标准

D.向旅游者介绍当天的行程安排

E.告知旅游者安全注意事项

13.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.客观准确原则

B.生动形象原则

C.简洁明了原则

D.突出重点原则

E.互动交流原则

14.以下哪些情况需要导游及时报告旅行社？()

A.旅游者提出离团要求

B.旅游者生病需要医疗救助

C.旅游者丢失重要物品

D.旅游者发生意外事故

E.旅游者对导游服务不满意

15.以下哪些是导游在组织旅游活动时应注意的问题？()

A.确保旅游活动安全有序

B.遵守旅游活动时间安排

C.尊重旅游者的意愿和习惯

D.提供必要的旅游信息

E.确保旅游者满意

16.以下哪些是导游在处理旅游者投诉时应遵循的原则？()

A.尊重旅游者，认真倾听投诉

B.及时处理，不拖延问题

C.公正公平，不偏袒任何一方

D.积极寻求解决方案，避免矛盾升级

E.保持冷静，避免情绪化

三、填空题(共5题)

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，必须佩戴明显的导游证，并遵守旅