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产品召回处理协议

一、协议主体

甲方（产品生产方/责任方）：____________________

乙方（销售方/合作方）：____________________

鉴于甲方生产/供应的产品存在潜在质量缺陷或安全隐患，为明确双方在召回过程中的责任与义务，保障消费者权益，依据相关法律法规，特订立本协议。

二、召回情形定义

（一）召回启动条件

甲方经自查、监管机构通知或消费者投诉，确认产品存在以下情形之一时，应主动启动召回程序：

产品设计或制造缺陷可能导致人身伤害或财产损失；

产品不符合国家强制性标准或行业安全规范；

产品存在标识错误、使用说明缺失等可能引发误用风险；

其他经双方协商一致或法律法规规定的召回情形。

（二）召回级别与范围

甲方应根据风险严重程度，参照国家相关标准确定召回级别（如一级、二级、三级），并明确召回产品的具体批次、型号、生产日期范围及地理分布区域。

三、召回实施程序

（一）通知义务

甲方责任：甲方应在决定启动召回后__日内，通过官方网站、媒体公告、书面通知等方式向公众发布召回公告，同时向乙方及监管机构提交详细召回计划。公告内容需包含产品信息、缺陷描述、风险提示、召回措施及消费者联系方式。

乙方责任：乙方收到甲方召回通知后__日内，应在其销售渠道（包括门店、线上平台等）显著位置公示召回信息，并主动联系已知购买记录的消费者。

（二）产品回收与处理

回收点设置：乙方应配合甲方在约定地点设立产品回收点，或提供物流支持将消费者退回的产品集中转运至甲方指定仓库。

产品接收：乙方/回收点应对退回产品进行登记（记录消费者姓名（可用“张”等替代）、联系方式（可用“”替代）、产品序列号等必要信息），并出具回收凭证。甲方承担产品运输、仓储及无害化处理费用。

消费者补偿：甲方应制定并承担以下补偿方案：

免费更换同等价值或升级的新产品；

按产品购买价格退款；

提供维修服务并确保消除缺陷；

其他经双方认可的对消费者的合理补偿措施。

四、双方责任与义务

（一）甲方主要义务

承担召回公告发布、消费者咨询热线运营、补偿方案制定与执行的全部费用。

向乙方提供详细的召回产品清单、操作指南及必要的技术支持。

及时向乙方及监管机构报告召回进展，包括已回收数量、补偿处理情况等。

对召回原因进行彻底调查分析，并向乙方提交整改报告。

（二）乙方主要义务

积极配合甲方开展召回宣传，确保召回信息有效触达消费者。

妥善接收、登记、暂存退回产品，并配合甲方完成产品转运。

协助甲方处理消费者咨询、投诉及补偿事宜，提供必要销售记录查询支持。

立即停止召回涉及产品的销售、展示及推广活动。

五、费用承担与结算

甲方承担因本次召回产生的所有直接费用，包括但不限于公告费、运输费、仓储费、处理费、消费者补偿费、新增的客服成本等。

乙方因配合召回产生的合理必要费用（如额外的人工费、场地占用费等），凭有效票据向甲方申报，甲方应在收到票据后__日内核实支付。

双方每__月进行一次费用对账结算。

六、信息保密

双方应对在召回过程中获知的消费者个人信息、召回数据、对方商业秘密等承担保密义务，未经信息所有者书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露。保密义务在本协议终止后持续有效。

七、违约责任

任何一方未履行或未完全履行本协议约定义务，视为违约。守约方有权书面通知违约方在合理期限内改正。

逾期未改正或违约行为造成严重后果的，违约方应赔偿守约方及消费者因此遭受的全部直接损失（包括合理的律师费、诉讼费等）。

若因甲方产品缺陷导致乙方被第三方索赔或受到行政处罚，甲方应负责处理并承担全部责任及费用。

八、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，双方同意按以下第__种方式处理：

提交__________仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本条款效力独立存在，不受协议其他条款影响。

九、协议生效与终止

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

本协议在以下情形之一发生时终止：

本次召回计划目标达成，双方确认召回工作完成；

双方协商一致书面同意终止；

因不可抗力或法律法规变化导致协议无法履行；

一方严重违约，另一方行使单方解除权。

协议终止不影响终止前已产生的权利、义务及保密、争议解决等持续性条款的效力。

十、法律适用与其他

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。

本协议未尽事宜，双方可另行签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，具有同等法律效力。

甲方签署：

甲方（盖章）：____________________

甲方授权代表：_