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信访管理责任自评机制

前言

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是了解社情民意的重要渠道。为了进一步加强信访管理工作，落实信访工作责任，建立健全长效机制，特制定本《信访管理责任自评机制》。本机制旨在通过定期自评，促进信访管理工作的规范化、制度化，及时发现问题、分析问题、解决问题，不断提高信访工作质量和效率。

一、自评目的

明确责任:清晰界定各级各部门在信访管理工作中的责任，确保责任到人、任务到岗。

发现问题:通过自评发现信访管理工作中的薄弱环节和突出问题，为改进工作提供依据。

提升能力:促进信访工作人员的业务能力和综合素质的提升，提高信访工作的专业化水平。

强化监督:建立健全信访工作监督机制，推动信访工作制度的贯彻落实。

二、自评原则

客观公正:自评应以事实为依据，客观公正地反映信访管理工作的实际情况。

全面系统:自评应涵盖信访管理工作的各个方面，确保自评的全面性和系统性。

问题导向:自评应注重发现和解决问题，以问题为导向，推动工作改进。

持续改进:自评应坚持持续改进的原则，不断完善信访管理工作机制。

三、自评内容

1.机构建设

信访工作机构是否健全，人员配备是否到位。

信访工作制度是否完善，是否能够有效指导信访工作实践。

信访工作平台是否先进，是否能够满足信访工作的需求。

2.责任落实

各级各部门是否明确信访工作责任，是否签订信访工作责任书。

信访工作人员是否认真履行职责，是否做到热情接待、耐心解答、认真处理。

信访工作考核机制是否健全，是否能够有效激励和约束信访工作人员。

3.工作流程

信访事项的受理、登记、转办、督办、答复等环节是否规范。

信访事项的办理时限是否得到有效控制，是否及时解决群众的合理诉求。

信访信息的收集、整理、分析、利用是否到位，是否能够为决策提供依据。

4.群众满意度

群众对信访工作的满意度如何，是否存在不满意的情况。

群众反映的信访问题是否得到有效解决，群众的合理诉求是否得到满足。

群众对信访工作的意见和建议是否得到及时反馈和处理。

5.问题整改

对自评中发现的问题是否制定整改措施，是否按计划进行整改。

问题整改的效果如何，是否达到预期目标。

是否建立了长效机制，防止similar问题再次发生。

四、自评程序

制定计划:确定自评的时间、范围、内容和方法。

收集资料:收集信访管理工作的相关资料，包括制度文件、工作记录、会议纪要等。

开展自评:按照自评内容和方法，对信访管理工作进行全面自评。

撰写报告:撰写自评报告，实事求是地反映自评结果，并列出存在的问题和整改措施。

反馈意见:将自评报告反馈给相关领导和部门，听取他们的意见和建议。

整改落实:对自评中发现的问题，制定整改方案，明确责任人、时限和要求，并进行整改落实。

跟踪问效:对问题整改情况进行跟踪问效，确保整改到位。

五、自评结果运用

改进工作:根据自评结果，及时改进信访管理工作，提高工作质量和效率。

奖惩激励:将自评结果作为信访工作考核的重要依据，对工作表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行批评教育或纪律处分。

完善制度:根据自评结果，修订和完善信访工作制度，提升制度的科学性和可操作性。

向上报告:将自评结果向上级主管部门报告，接受上级部门的监督和指导。

六、附则

本机制适用于各级各部门的信访管理工作。

各级各部门应根据本机制，结合实际情况，制定具体的自评实施方案。

本机制由各级各部门的信访工作机构负责解释和监督执行。

本机制自发布之日起施行。

信访管理责任自评机制（1）

一、总则

为建立健全信访管理工作责任体系，强化信访工作主体责任落实，推动信访问题及时就地化解，根据国家《信访条例》《关于进一步加强和改进信访工作的意见》等相关法律法规和政策精神，结合实际情况，特制定本责任自评机制。

二、适用范围

本机制适用于各级党政机关、企事业单位及其工作人员在信访管理过程中的工作责任自评。重点包括：

各级信访业务主管单位。

涉及信访事项处理的相关职能部门。

信访事项属地管理单位。

承担信访接待、办理、督办等职责的人员。

三、自评原则

实事求是：依据事实开展评估，杜绝虚报、瞒报、漏报行为。

公开透明：自评过程公开，接受群众监督与组织检查。

分级负责：按职责分工开展分级自评，层层压实责任。

问题导向：聚焦突出问题，强化整改落实。

动态管理：建立常态化机制，定期开展评估并持续改进。

四、自评内容

（一）组织领导情况

是否成立信访工作领导小组，明确责任分工。

是否制定年度信访工作计划并纳入考核。

主要负责人是否定期听取信访工作汇报，研究解决突出问题。

（二）信访事项办理情况

是否按照规定程序及时受理和转办信访事项。

是否落实首接首办责任，确保问题处理闭环。

是否建立台账管理、按时办结、群众满意