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2025年商场保安访客登记试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.访客登记时，以下哪项信息不需要记录？()

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.入场时间

2.保安在巡视过程中，发现可疑人员应如何处理？()

A.跟踪调查，但不要打扰对方

B.立即上报领导，并控制现场

C.忽略不管，继续巡逻

D.假装没看到

3.以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.火灾发生

B.被盗事件

C.顾客投诉商品质量问题

D.突发停电

4.访客登记表丢失，保安应该如何处理？()

A.寻找丢失的登记表

B.不再追究，因为没有登记表也可以放行

C.重新填写登记表，补录访客信息

D.等待访客再次来访

5.保安在夜间巡逻时，遇到一名顾客求助，顾客说自己的钱包被偷了，保安应该如何做？()

A.安慰顾客，并协助报警

B.忽略顾客，继续巡逻

C.将顾客带至保安室，详细询问情况

D.直接报警，让警察处理

6.商场发生火灾时，保安应首先做什么？()

A.报警

B.疏散顾客

C.查找失火原因

D.保护现场

7.以下哪种行为不属于保安职责范围内？()

A.维护商场秩序

B.监控商场安全

C.协助顾客购物

D.处理商场纠纷

8.访客离开商场时，保安应如何处理？()

A.必须查看访客登记表

B.必须查看访客身份证

C.不必查看任何东西，直接放行

D.必须询问访客去向

9.以下哪种情况保安不应立即上报领导？()

A.顾客投诉商品质量问题

B.发现可疑包裹

C.发现有人斗殴

D.发现商场设施损坏

10.保安在巡逻时，遇到顾客跌倒受伤，应该如何处理？()

A.立即拨打120求助

B.将顾客扶起，询问是否需要帮助

C.忽略不管，继续巡逻

D.直接报警

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是访客登记时必须记录的信息？()

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.入场时间

E.离场时间

12.以下哪些情况属于紧急情况需要立即上报？()

A.火灾发生

B.被盗事件

C.顾客投诉商品质量问题

D.突发停电

E.顾客身体不适

13.以下哪些是保安在巡逻时应该注意的事项？()

A.观察商场内外的异常情况

B.保持通讯设备畅通

C.定期检查消防设施

D.遵守巡逻路线和时间

E.随时准备应对突发事件

14.以下哪些行为是保安在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任，积极解决问题

C.及时向上级汇报情况

D.尊重顾客，避免争执

E.避免透露商场内部信息

15.以下哪些是访客离开商场时保安应进行的操作？()

A.检查访客登记表

B.确认访客身份

C.告知访客离场时间

D.观察访客离场方向

E.记录访客离场时间

三、填空题(共5题)

16.在访客登记表中，姓名和联系电话两项信息是必须填写的。

17.保安在巡逻时，每条巡逻路线的巡逻时间应不少于__分钟。

18.当发现火警时，保安应立即使用__报警。

19.在处理顾客投诉时，保安应首先__，以了解顾客的具体问题。

20.访客登记表应当妥善保管，存档期限一般不少于__个月。

四、判断题(共5题)

21.访客登记表可以随意丢弃，不需要保存。()

A.正确B.错误

22.保安在巡逻过程中，可以不佩戴通讯设备。()

A.正确B.错误

23.顾客在商场内发生意外，保安有义务立即报警。()

A.正确B.错误

24.商场发生火灾时，保安可以自行组织人员疏散。()

A.正确B.错误

25.保安在处理顾客投诉时，可以拒绝提供商场内部信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在商场发生紧急情况时，保安应如何组织人员疏散？

27.如果发现商场内有可疑包裹，保安应该如何处理？

28.在顾客投诉商品质量问题的情况下，保安应该如何处理？

29.如果商场内发生盗窃事件，保安应如何协助警方调查？

30.在夜间巡逻时，保安如何确保自身安全？

2025年商场保安访客登记试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】访客登记时，姓名、联系电话和入场时间是需要记录的，而身份证号码不是必须的，除非商场