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婚姻登记处主任履职清单

一、每日晨检与窗口准备

6:30到岗，先绕登记大厅一圈，检查消防通道、应急灯、灭火器压力值；顺手把前一晚保洁遗漏的指纹、胶渍用酒精棉片擦掉。6:40打开业务系统测试服务器心跳包，确认人脸识别、身份证读卡器、高拍仪、指纹仪、签字板全部在线；把夜间生成的17条异常日志截屏发在运维群，@技术员限时30分钟响应。6:50打印《当日风险预警单》：包括前日23:00以后提交的跨省通办预约、涉外预约、再婚复婚预约、军人预约，按风险等级用三色标签纸手抄贴在窗口隔板，提醒审查员重点核查。7:00组织窗口全员5分钟“情景演练”：随机抽两人扮演“情绪失控男方”与“沉默女方”，训练导诉员“先安抚后分流”话术，确保3分钟内把当事人带到调解室，避免大厅围观。7:15检查便民箱：创可贴、红糖、一次性口罩、发绳、纽扣、针线、儿童彩笔、A4纸、老花镜、充电宝、雨伞、口罩袋、免洗洗手液，缺一件现场补货并拍照上传“物资盘点群”。7:20把前一日18点后到今晨6点之间收到的6封投诉邮件打印出来，用红笔在空白处标注“情绪词”，上班前10分钟召开“投诉复盘90秒”，只许说改进动作，不许解释理由。

二、预约分流与现场调度

8:00准时放号，提前把70%号源投向“跨省通办”与“军人优先”专窗，剩余30%留给现场排队。8:01在大厅入口站立式服务，手持扫码牌，对60岁以上老人、孕妇、残障人士直接发“绿色通道小贴纸”，贴纸编号与系统号源自动绑定，避免“人情插队”嫌疑。8:30发现手机预约系统出现3例“同身份证号2分钟内在不同IP约2次”的异常，立即启动“黄牛预警”：先锁号，再致电当事人，要求30分钟内携带原件到大厅核验，否则永久拉黑。9:00遇到1对“未预约涉外结婚”当事人，男方持土耳其护照、女方持云南身份证，系统提示“男方签证剩余有效期29天”。当场启动“三级会商”：窗口初审→我复核→市民政局外办线上联审，20分钟内给出“签证有效期不足30天暂不予受理”的书面告知，并附“延期签证后优先预约”回执，避免当事人反复奔波。10:00监控大屏显示5号窗口出现“排队超时18分钟”黄色预警，我立即把后台审查员调至前台，把“资料预审”与“正式受理”岗位对调，2分钟内消化7对等候，系统恢复绿色。11:00接到政务热线转办“市民投诉12号窗口态度生硬”，我调出录音，发现审查员使用了“你这不是胡闹吗”敏感词，当场让审查员停岗10分钟到调解室冷静，并安排“微笑示范员”顶岗，同时给投诉人回电致歉，承诺30分钟内重新审查，投诉人表示满意撤诉。

三、证件审查与风险防控

11:30对1对“离婚再复合”当事人启动“二次身份核验”：系统显示男方3个月前在邻省刚办完离婚，我要求其出示离婚证原件、法院生效证明、户口本变更页，并现场拨打邻省登记处电话核实，确认无误后备注“跨省协查已核”才予以受理。12:00发现1例“女方身份证照片与现场人脸识别相似度62%”的低分预警，我将其引导至“人证比对专窗”，用高拍仪拍下面部9个关键点，再让其背诵身份证号码、出生农历、父母姓名，交叉验证通过后，填写《人脸识别低分备案表》，由当事人签字按指纹存档。12:30对1对“18岁男与19岁女”结婚申请，系统提示“男方户籍证明婚姻状况栏为空”，我当场联系其户籍地派出所，要求10分钟内传真加盖户口专用章的“未婚证明”，并让其签署《未满22岁男方婚前告知书》，告知法定婚龄、计划生育、经济责任等7项内容，避免“冲动结婚”。13:00对1例“女方为现役军人”的申请，我启动“军婚双审”：先让其部队政治机关在《军人婚姻登记证明》上手写“同意结婚”并加盖团级公章，再登录“军队政工网”核验编号真伪，最后把证明原件扫描进“军婚专用加密包”，确保30年内可追溯。13:30对1例“男方为港澳台居民”的申请，我要求其出示“港澳居民来往内地通行证”正反面、港澳台居民居住证、公证处出具的“单身声明”，并现场登录“中国法律服务（香港）有限公司”官网核验公证书编号，确认无误后出具《港澳台居民婚姻登记告知单》，提醒其大陆配偶可随夫落户、需放弃原户籍等5项后果。

四、档案管理与数据治理

14:00组织2名档案员对昨日办结的187份纸质档案进行“四眼核验”：核对系统电子件、纸质原件、扫描件、归档目录四码合一，发现1份“离婚协议”第3页缺失，立即联系当事人30分钟内补扫，否则无法归档。14:30把2013年以前的历史档案从库房调出50份，用无尘布擦拭档案盒，再逐页过平板扫描仪，生成双层PDF，OCR识别后上传至“历史档