6.3客户为导向的营销策略-6.3.1 4C营销理论.pptxVIP

《大学生创新创业基础》第六章营销战略与营销设计6.3.14C营销理论

客户导向的营销策略你想买一双运动鞋，会怎么选呢？是看品牌、价格？还是看买起来方不方便？或者是跟店家沟通得好不好？思考一下：

客户导向的营销策略-4C营销理论客户（Customer）成本（Cost）便利（Convenience）沟通（Communication）4C营销

客户导向的营销策略-4C营销理论客户需求与欲望企业愿意付出的成本客户的便利性沟通

客户导向的营销策略-4C营销理论企业产品客户价值客户需求产生以客户为中心①客户

客户导向的营销策略-4C营销理论②成本货币成本时间成本精力成本体力成本购买风险

商品进价成本客户购买成本市场营销费用工作效率客户导向的营销策略-4C营销理论②成本

客户导向的营销策略-4C营销理论③便利为客户提供最大的购物和使用便利企业在制定分销策略时，要更多地考虑客户的方便，而不是企业自己的方便

售前售中售后客户导向的营销策略-4C营销理论③便利为客户提供周到的服务

企业客户积极有效的双向沟通基于共同利益的新型企业/客户关系客户导向的营销策略-4C营销理论④沟通

①影响消费者的态度与偏好②说服消费者光顾商店、购买商品提供相关信息：地点商品服务价格树立良好的企业形象客户导向的营销策略-4C营销理论④沟通要点