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2026年电信行业成本控制专员的职责与面试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在电信行业成本控制中，以下哪项不属于日常运营成本管理范畴？

A.基站维护费用

B.网络升级改造投入

C.员工培训预算

D.营销推广费用

2.题干：某电信运营商发现其光纤线路故障率高于行业平均水平，导致维修成本上升。以下哪项措施最能从长期缓解该问题？

A.提高故障维修响应速度

B.增加光纤线路冗余设计

C.降低维修人员工资

D.减少对老旧设备的检测频率

3.题干：电信行业成本控制的核心目标不包括：

A.优化资源利用率

B.提升客户满意度

C.降低运营支出

D.减少资本性支出

4.题干：某运营商通过引入自动化客服系统，成功降低了人工客服成本。该举措主要体现了成本控制的哪种策略？

A.技术驱动降本

B.结构性降本

C.流程优化降本

D.外包降本

5.题干：在电信行业，以下哪项成本属于典型的“可变成本”？

A.基站租金

B.网络设备折旧

C.数据流量补贴

D.行政人员工资

6.题干：某省电信公司发现其电费支出占运营成本比例过高。以下哪项措施最直接有效？

A.调整用电高峰时段分配

B.升级节能型基站设备

C.减少基站覆盖范围

D.提高电费单价

7.题干：电信行业成本控制中，“零基预算”的核心原则是：

A.按历史预算金额调整

B.仅保留必要支出，其余从零开始

C.仅削减非核心部门预算

D.通过技术替代人工支出

8.题干：某运营商通过集中采购方式降低了服务器采购成本。该举措主要依赖：

A.规模效应

B.价格谈判

C.技术创新

D.政策补贴

9.题干：在电信行业，以下哪项属于“间接成本”？

A.基站信号塔电费

B.网络维护人员工资

C.营销人员薪酬

D.传输线路租用费

10.题干：某电信公司采用ABC成本法分析成本构成，发现客服成本占比过高。以下哪项措施最可能改善该问题？

A.提高客服人员单价

B.优化客服流程提高效率

C.减少客服团队规模

D.增加电话客服渠道

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：电信行业成本控制中，以下哪些属于资本性支出（CAPEX）范畴？

A.基站建设费用

B.网络设备折旧

C.员工培训费用

D.流量补贴支出

2.题干：某运营商通过以下哪些方式降低运营成本（OPEX）？

A.引入AI客服系统

B.优化基站布局减少覆盖重叠

C.减少营销预算

D.提高套餐资费

3.题干：电信行业成本控制中，以下哪些属于“固定成本”？

A.基站租金

B.网络设备维护费

C.数据流量补贴

D.行政人员工资

4.题干：某省电信公司通过以下哪些措施提升成本控制效率？

A.建立成本核算体系

B.采用集中采购模式

C.优化人员配置

D.减少客户投诉量

5.题干：电信行业成本控制中，以下哪些属于“成本动因”？

A.网络覆盖范围

B.客户流量消耗

C.基站数量

D.营销费用

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：电信行业成本控制仅关注财务指标，无需考虑客户体验。

2.题干：集中采购一定能降低采购成本，无需额外管理。

3.题干：技术降本仅适用于大型运营商，中小企业无效。

4.题干：电信行业成本控制中，外包比自营成本更低。

5.题干：成本控制的核心是“削减预算”，而非提升效率。

6.题干：零基预算要求每项支出都必须重新论证合理性。

7.题干：电信行业成本控制中，电费支出通常占运营成本10%以下。

8.题干：基站覆盖越广，维护成本越高，属于正向成本动因。

9.题干：数据流量补贴属于可变成本，与客户使用量直接相关。

10.题干：成本控制专员需具备财务、技术和运营复合能力。

四、简答题（共4题，每题5分）

1.题干：简述电信行业成本控制的主要方法及其适用场景。

2.题干：某运营商发现其网络维护成本过高，请提出至少三种解决方案。

3.题干：解释“成本动因”在电信行业成本控制中的作用。

4.题干：如何通过流程优化降低电信行业的人力成本？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.题干：某省电信公司2025年数据显示，其营销费用占运营成本20%，远高于行业平均水平。公司计划通过成本控制降低该比例至15%，请提出具体措施及预期效果。

2.题干：某运营商在偏远地区建设基站时，发现成本远高于城市地区。请分析原因并提出成本控制建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：营销推广费用属于非运营成本，更多与收入增长相关，不属于成本控制范畴。

2.B

解析：增加冗余设计可提升系统稳定性，长期降低故障率及维修成本。

3.B

解析：客户满意度属于