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2020年5月29日

苏州电力公司客户服务员营业厅岗位职责描述

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苏州电力公司客户服务员(营业厅)岗位职责描述

工作汇报对象

营业厅主管

工作目标

经过受理客户申请、咨询及投诉,收费服务等工作,向客户提供规范化服务,提高客户满意度。

岗位描述

内容

提交部门/人员

1．收集和记录客户信息

生成客户信息,收集客户属性数据

客户接触记录的生成与维护

根据客户的要求和权限,进行客户信息维护

2．负责受理客户各类服务需求

负责受理业扩报装及变更用电业务,生成计划内工作需求,提供预约服务,

负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务,生成后续工作单

负责受理客户的报修,生成计划外工作需求

3．负责告知普通客户供电方案和应収款项

4．负责所辖范围内客户业务申请的归档管理

5.负责相关业务费用收取与开票工作

按规定收取供配电贴费、电费及其它业务费用

负责所辖范围内客户增值税发票的开具工作

负责预购电工作

6．根据客户要求,对已完成的工作单进行回访

7．根据授权,确定客户灵活付款方案

8．配合实施市场活动

任务派发及服务控制组

相关部门

任务派发及服务控制组

岗位权限

按规定权限,确定客户灵活付款方案。

任职条件

具有大专及以上学历,2年以上工作经验;

年龄35岁及以下,举止端庄,普通话水平达到乙级二等及以上标准;

有较强的服务意识;

有英语基础,能进行一般的英语听说交流;

具有初级打字员的能力;

能力素质要求(见客户关系管理能力素质库)。