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服务礼仪认证服务合同

甲方（委托方/客户）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（服务方/认证机构）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方证件号码]

鉴于甲方希望委托乙方提供服务礼仪认证服务，乙方愿意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据其制定并认可的服务礼仪认证标准，为甲方提供服务礼仪认证服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)向甲方指定人员提供服务礼仪相关的培训（如适用），内容包括但不限于仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、商务礼仪、服务意识等。

(2)制定针对甲方人员的认证方案，明确认证流程、评估方式和时间安排。

(3)组织对甲方参与人员进行服务礼仪表现的评估，评估方式可能包括理论考核、现场演示、情景模拟、行为观察等。

(4)根据评估结果，对符合要求的甲方人员颁发服务礼仪认证证书。

(5)提供认证相关的咨询和咨询服务。

第二条服务对象与人数

2.1本合同项下的服务对象为甲方指定的人员，具体人员名单由甲方另行提供，并可根据甲方需求进行调整，调整需提前书面通知乙方。

2.2参与认证的人员总人数初步定为[具体人数]人，最终以甲方提供的名单为准。

第三条服务标准与流程

3.1乙方提供的服务礼仪认证标准遵循[引用的标准体系名称或描述标准来源]，该标准具有[权威性描述，如行业公认、权威机构发布等]。

3.2服务流程如下：

(1)甲方向乙方提交服务礼仪认证委托申请及参与人员名单。

(2)乙方审核甲方申请及人员名单，确认服务方案及费用。

(3)甲方支付合同约定费用。

(4)乙方根据合同约定提供培训（如适用），并进行认证标准说明。

(5)乙方按照约定时间及地点组织认证评估。

(6)乙方根据评估结果，确定认证通过人员名单。

(7)乙方在收到甲方确认后的[具体天数]个工作日内，向认证通过人员颁发服务礼仪认证证书。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2该费用包含[说明费用包含的项目，如培训费、评估费、证书费等]。

4.3支付方式：甲方应在本合同签订后[具体天数]日内，向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；剩余[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），在乙方完成全部服务并甲方确认后[具体天数]日内支付。

4.4甲方应将款项支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

4.5如费用包含税费，则由[甲方/乙方]承担，并在付款时一并支付。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权对乙方的服务过程进行监督。

5.2甲方应向乙方提供准确、完整的参与人员名单及相关资料。

5.3甲方应按时支付合同约定的服务费用。

5.4甲方应积极配合乙方开展培训、评估等工作，提供必要的场地、设备及其他便利条件。

5.5甲方保证参与认证的人员具有参与服务的资格和能力，并确保其行为符合法律法规及乙方的认证标准要求。

5.6甲方应对参与人员在认证过程中被收集的个人信息承担保密义务。

第六条乙方的权利与义务

6.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

6.2乙方应具备提供本合同项下服务的专业能力和资质。

6.3乙方应根据合同约定提供专业、规范的服务礼仪培训（如适用）和认证评估。

6.4乙方应确保认证过程的公平、公正、公开，并严格依据认证标准进行评估。

6.5乙方对甲方参与人员的个人信息负有保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

6.6乙方应按时、按质向认证通过人员颁发服务礼仪认证证书。

第七条认证证书

7.1认证证书是甲方参与人员服务礼仪水平达到乙方认证标准的证明。

7.2认证证书分为[证书类型，如电子证书、纸质证书]两种，甲方有权选择[选择方式，如同时获得两种/其中一种]。

7.3认证证书的有效期为[具体年限]年，自颁发之日起计算。

7.4若证书遗失或损坏，甲方需支付工本费后，乙方负责补发新证书。

7.5未经乙方书面同意，甲方不得非法复制、转让或用于合同约定的目的之外。

第八条知识产权

8.1乙方依据服务礼仪认证标准、培训材料、评估工具等构成的知识产权