医美到院顾客分诊操作流程及规范制度.docx

医美到院顾客分诊操作流程及规范制度

一、到院顾客分诊准备工作

（一）人员配置与岗前要求

分诊岗需配置1-2名经系统培训的专职分诊人员，全员需通过医美服务礼仪、医疗常识、项目认知、沟通技巧、应急处理等模块考核后方可上岗。日常需保持淡妆上岗，身着统一制式工装，工装需平整洁净、无褶皱污渍；发型需整齐利落，长发需盘起或束起，避免遮挡面部；手部需保持清洁，指甲长度不超过指尖2mm，不得涂抹艳丽色彩指甲油，不得佩戴夸张首饰。上岗前需提前15分钟到岗，完成分诊台区域清洁整理，确保台面无灰尘、杂物，各类登记表单、指引标识、消毒用品摆放规整，同时调试分诊系统设备，确认叫号机、顾客信息录入终端、对讲机等工具运