《物流营销与客户关系》课件——01：认识物流营销：内涵与核心要素.pptxVIP

认识物流营销：内涵与核心要素《物流营销与客户关系》

目录01物流营销的基本概念02“火车头作用”03物流需要、欲望与需求04物流产品与物流服务05物流效用、成本与价值06交换、交易、关系与网络07物流市场、营销者与潜在顾客

PART01物流营销的基本概念

01物流营销的基本概念表1-1物流营销系统序号环节成果体现形式1物流市场调查物流环境调查报告、物流市场调查报告2物流市场细分目标客户选择和定位报告3物流服务设计物流服务设计方案4目标客户开发客户开发计划5营销策略制定物流营销策略组合方案6服务质量控制物流客户服务总结报告“物流营销”到底是什么？

PART02物流营销的“火车头”作用

01物流营销的“火车头”作用物流营销：驱动全链的火车头物流营销是企业持续增长的核心引擎，它通过拉动订单流入，为采购、运输、仓储等后续环节提供启动的源动力。从被动等单到主动创单——奠定全链运转的第一推力

PART03核心术语1——物流需要、欲望与需求

核心术语1——物流需要、欲望与需求物流需要物流服务匮乏状态物流欲望受文化、个性影响的期望物流需求欲望+购买力客户感受到的物流服务匮乏状态，这种状态并非由企业激发，而是客观存在的。客户在特定文化背景和个性影响下，希望通过具体物流服务来满足其物流需要的愿望。以购买力为后盾的物流欲望。当客户不仅有通过特定物流服务满足其愿望的意愿，