《旅游沟通技巧》教案--项目二--有效倾听.docVIP

《旅游沟通技巧》

《旅游沟通技巧》

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《旅游沟通技巧》教案设计

项目名称

项目二有效倾听

授课时数

2学时

在整体设计中的位置

第2次

授课班级

19高职旅游管理1、2班

授课时间

2019年10月18日第5.6节

授课地点

音乐馆249

授课形式

分组学习、任务驱动

参考资料

参考教材

高职高专旅游管理专业“十三五”规划教材《旅游人际沟通》，王雨昕、周丽主编

专业教学标准

《高等职业学校专业教学标准（试行）——旅游大类》

旅游管理专业人才培养方案；

《旅游沟通技巧》课程标准。

其他资源

媒体资源

动画、微视频、PPT等媒体资源。

环境资源

分组情境模拟

教学目标

知识目标

1.了解人际沟通中倾听的意义

2.理解影响倾听的因素

3.掌握倾听的技巧。

技能目标

1.能够克服倾听的障碍，纠正以往倾听的不当行为；

2.熟练应用倾听的技巧。

素质目标

1.在人际交往中体现良好的沟通意识

2.重视沟通中的倾听，与交往对象建立和谐的人际关系。

思政教学

1.重视生活中的幸福感，学会倾听

2.强调与人和谐相处，建立自尊自信、理性平和的社会心态。

教学重点

影响倾听的因素和倾听技巧

教学难点

运用倾听的技巧获得信息

学情分析

授课对象为高职旅游管理大一学生。他们刚刚升入大学，具备一定的语言表达能力和写作能力，能够运用网络获取碎片化知识，但缺乏系统重构的能力。大