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AI智能客服交互系统定制开发协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方邮箱/地址]

乙方（受托方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方邮箱/地址]

鉴于甲方需定制AI智能客服交互系统以提升服务效率，乙方具备相应技术开发能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条开发内容与需求确认

1.1核心功能：乙方为甲方定制开发AI智能客服系统，包含但不限于：

（1）多轮对话引擎：支持上下文理解、意图识别、槽位填充；

（2）知识图谱构建：可导入甲方业务知识库，支持结构化知识检索与更新；

（3）多渠道接入：兼容甲方官网、APP、微信公众号等现有渠道；

（4）后台管理：对话日志查询、知识库编辑、人工转接设置、满意度统计报表；

（5）异常处理：无法回答时自动转接人工，保留对话上下文。

1.2需求文档：乙方应在协议签订后3个工作日内编制《需求规格说明书》，甲方需在收到后5个工作日内书面确认；逾期未确认且无异议的，视为确认。

1.3需求变更：需求确认后，甲方需变更的，应提交《需求变更申请单》，乙方3个工作日内评估周期/费用影响，双方签署补充协议后执行；未签署补充协议的，乙方有权拒绝变更。

第二条开发进度与交付验收

2.1里程碑（总周期：[X]个工作日，自需求确认日起算）：

（1）需求确认：[T1日期]；

（2）原型确认：[T2日期]（甲方3个工作日内确认交互原型）；

（3）核心开发完成：[T3日期]；

（4）测试版交付：[T4日期]（含测试报告）；

（5）最终验收：[T5日期]。

2.2交付标准：

（1）符合需求文档及本协议约定；

（2）核心功能可用率≥99%，无系统崩溃、数据丢失等重大bug；

（3）minorbug≤5个/模块，且不影响核心业务；

（4）提供完整源代码、部署文档、用户手册、管理员手册。

2.3验收流程：

（1）乙方交付后，甲方7个工作日内验收，合格则签署《验收确认书》；

（2）甲方提出异议的，需3个工作日内书面说明，乙方5个工作日内修改后重新交付；

（3）逾期未验收或未提异议的，视为验收合格。

第三条知识产权

3.1甲方提供的业务数据、知识库等资料的知识产权归甲方所有；

3.2乙方自有通用技术框架、工具的知识产权归乙方所有；

3.3定制系统（含甲方专属功能、知识图谱、对话逻辑）的知识产权归甲方所有；乙方不得将该系统及甲方数据用于其他客户，除非甲方书面授权；

3.4乙方保证系统不侵犯第三方知识产权；若侵权导致甲方损失，乙方承担全部赔偿（含赔偿金、诉讼费、律师费）。

第四条费用与支付

4.1总费用：人民币[XX]元（大写：[XX]圆整），含开发、测试、12个月免费维护，不含甲方服务器/域名费用；

4.2支付节点：

（1）预付款：协议签订后5个工作日内，支付30%（[XX]元）；

（2）原型确认款：原型确认后5个工作日内，支付20%（[XX]元）；

（3）测试版款：测试版交付后5个工作日内，支付25%（[XX]元）；

（4）验收尾款：验收合格后10个工作日内，支付25%（[XX]元）；

4.3逾期责任：甲方逾期支付的，每逾期1日按万分之五付违约金；逾期超30日，乙方有权解除协议，已收款项不予退还。

第五条双方权利义务

5.1甲方义务：

（1）提供业务数据、现有系统接口文档等资料；

（2）按时确认需求、原型及验收；

（3）不得要求开发违法功能或提供违规数据，否则承担全部责任。

5.2乙方义务：

（1）按进度/质量开发，保证系统稳定性；

（2）开发过程中加密甲方数据，防止泄露；

（3）验收后提供12个月免费维护（含bug修复、兼容性调整，不含功能变更）；

（4）不得泄露甲方商业秘密、技术秘密。

第六条违约责任

6.1乙方逾期交付的，每逾期1日按总费用万分之五付违约金；逾期超15日，甲方有权解除协议，乙方退还已收款项并付10%违约金；

6.2系统经两次修改仍不合格的，甲方有权解除协议，乙方退还已收款项并付10%违约金；

6.3违反保密义务的，付总费用20%违约金，造成损失的赔偿实际损失（含间接损失）。

第七条保密条款

7.1保密范围：双方未公开的商业秘密、技术秘密、业务数据等；

7.2保密期限：协议期间及终止后3年；

7.3义务：不得向第三方披露，不得用于协议外用途（经书面同意或法律要求除外）。

第八条争议解决

协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1附件（《需求规格说明书》《验收标准》《里程碑表》）为本协议组成部分；

9.2协议一式两份，双方各执一份，自签字盖章之日起生效；

9.3未尽事宜另行签订书面补充协议。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签