原创力文档建立赢的文化：建立高度忠诚
零售巨头好市多（Costco）在不到三十年“满意度”——旧模式
时间里成长为美国第二大零售商和世界第七大零
售商——不做广告。靠的是什么？靠的是增加全大多数客户满意度调查不会带来有意义的变
球的忠实客户和员工，他们当中的许多人不愿去化。这些调查往往设计不当、过于冗长并带有偏
其他地方购物或工作。见。问题常常经过精心设计以获得某些答案，从
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