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配送服务维护协议合同

甲方（服务请求方/委托方）：________________________

乙方（服务提供方/维护方）：________________________

鉴于甲方需要持续稳定的配送服务，并期望乙方提供相应的服务维护保障，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供覆盖[具体服务区域]的配送服务，包括但不限于货物的揽收、中转、干线运输、末端派送及相关物流信息的处理。

1.2乙方的服务维护内容包括：

(1)保证约定的配送时效和服务网络正常运行；

(2)对配送过程中可能出现的延误、货损、货差等问题提供及时响应和处理；

(3)配合甲方进行异常天气、重大活动等特殊情况下的配送需求调整；

(4)定期对自有运输设备、配送设施进行维护保养，确保其处于良好工作状态；

(5)根据甲方要求，对配送系统或流程进行必要的优化调整；

(6)向甲方提供定期的服务运行报告和维护工作总结。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应确保配送服务达到以下标准：

(1)常规配送准时率不低于[具体百分比]%；

(2)货物完好率不低于[具体百分比]%，因乙方责任造成的货损，按照[具体赔付标准或流程]处理；

(3)配送区域内服务可用性不低于[具体百分比]%；

(4)客户重大投诉（如延迟超过[具体小时数]等）发生率控制在[具体次数或比例]以内。

2.2双方同意将上述部分或全部标准作为服务水平协议（SLA）的核心指标，具体SLA内容可另行签署附件或在需要时以补充协议形式明确。

第三条维护责任与义务（乙方）

3.1乙方负责组建专业的配送团队，配备足够的、符合资质的配送人员，确保持续提供服务。

3.2乙方应建立完善的服务监控和应急处理机制，在服务出现异常或故障时，应在[具体分钟数或小时数]内响应，并在[具体小时数]内启动解决方案。

3.3对于因乙方原因（包括设备故障、操作失误、系统问题等）导致的配送服务中断或延迟，乙方应承担相应的责任，并采取有效措施缩短影响时间，直至服务恢复正常。

3.4乙方应指定专门的服务维护接口人，负责与甲方的日常沟通、问题处理协调及信息传递。

3.5乙方应保存完整的服务记录和维护日志，以备甲方核查或双方争议解决时参考。

第四条甲方权利与义务

4.1甲方有权根据业务需求，在合理范围内提出服务调整建议或指令。

4.2甲方应向乙方提供准确、完整的订单信息、收货人信息及其他必要支持，并及时反馈客户端的问题或投诉。

4.3甲方有权对乙方的服务维护工作进行检查和监督，包括但不限于查阅服务数据、现场考察等。

4.4甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

第五条费用与结算

5.1服务费用按照以下方式计算：

(1)基础服务费：按月度/季度/年度basis，根据甲方预估的[业务量指标，如订单量、重量、体积等]乘以约定的单价计算；

(2)维护服务费：对于超出标准服务范围的额外维护工作或因违约产生的赔偿，按照双方事先约定的标准或实际发生成本（以不高于市场公允价为准）结算。

5.2费用结算周期为[具体时间周期，如每月/每季度末]，乙方应在结算周期结束后[具体天数]内向甲方提供正式发票及费用明细对账单。

5.3甲方应在收到乙方对账单并核对无误后的[具体天数]内，将相应款项支付至乙方指定的银行账户。

乙方账户信息：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

第六条监控、报告与评估

6.1乙方应使用[具体系统或工具名称，如GPS追踪系统、运输管理系统（TMS）]对配送过程进行实时监控，并将关键运行数据同步给甲方。

6.2乙方应按[具体频率，如每周/每月]向甲方提交书面服务报告，内容包括但不限于配送量、时效达成情况、货损率、客户投诉处理情况、维护工作总结等。

6.3甲方有权根据本协议及SLA标准，定期或不定期对乙方的服务表现进行评估，评估结果将作为双方合作改进及续约决策的参考依据。

第七条违约责任

7.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，除应采取补救措施外，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金；若连续[具体次数]发生或单次违约程度严重，甲方有权根据情况要求乙方采取补救措施、扣减服务费用或直至解除本协议。

7.2若乙方未能按时完成约定的维护响应或修复任务，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金，并应立即采取有效措施恢复服务。

7.3若