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2026年邮政职业技能鉴定考试（通信信息业务员）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、邮政通信设备操作流程中，若设备提示“通信超时”，应首先检查（）

A.设备电源是否稳定

B.网络连接是否正常

C.操作员输入指令是否正确

D.设备内部线路是否断裂

2、邮政编码规则中，有效地址必须包含（）位数字

A.5

B.6

C.7

D.8

3、通信数据加密时，推荐使用（）算法进行256位加密

A.DES

B.AES-256

C.RSA

D.3DES

4、邮政通信业务咨询中，用户询问包裹追踪进度，应优先引导其通过（）渠道查询

A.现场柜台

B.拨打客服热线

C.查询系统网站

D.客服微信小程序

5、通信设备日常维护中，每月必须进行的操作是（）

A.清洁设备表面

B.备份数据

C.更新系统固件

D.检查接地线路

6、邮政通信业务中，包裹分拣错误的应急处理流程不包括（）

A.立即上报主管

B.重新扫描包裹

C.联系寄件人确认

D.销毁错误包裹

7、通信设备故障时，若指示灯显示红色闪烁，应优先采取（）措施

A.强制重启设备

B.断开电源并检查接口

C.更换备用设备

D.联系维修人员

8、邮政通信业务中，用户申请国际快递时，必须提供的文件不包括（）

A.寄件人身份证

B.收件人护照扫描件

C.包裹价值证明

D.商品原产地证书

9、通信协议TCP/IP中，负责端到端数据传输的是（）

A.HTTP

B.DNS

C.TCP

D.UDP

10、邮政通信业务员处理用户投诉时，若涉及赔偿，应首先执行（）

A.承诺立即退款

B.调取监控录像

C.核实包裹保险信息

D.安排专人安抚

11、某营业网点发现智能终端设备出现异常登录记录，应首先采取的处置措施是（）

A.立即断网并上报省公司

B.尝试重启设备后继续使用

C.记录异常日志并联系技术部门

D.清除设备缓存后恢复服务

12、5G通信网络中，实现低时延高可靠通信的核心技术是（）

A.边缘计算

B.软件定义网络

C.智能光分配

D.毫米波传输

13、邮政通信业务中，客户投诉处理流程的时限要求是（）

A.2个工作日内受理

B.5个工作日内办结

C.10个工作日内反馈

D.15个工作日内结案

14、通信网络拓扑结构中，星型拓扑的典型应用场景是（）

A.跨省骨干网

B.智能快递柜集群

C.光纤环网

D.无线基站覆盖

15、通信设备日常巡检中，重点检查项目不包括（）

A.电源模块电压稳定性

B.网络接口线缆连接状态

C.设备固件版本更新记录

D.温度传感器工作精度

16、邮政通信数据备份的频率要求是（）

A.每日全量备份

B.每周增量备份

C.每月磁带备份

D.每季度云端备份

17、通信线路故障排查中，使用Ping命令测试时，若收到“请求超时”响应，可能表明（）

A.对端设备正常

B.本地网卡故障

C.网络路由异常

D.路由器配置错误

18、邮政电子面单系统对接中，必须使用的安全协议是（）

A.HTTPS

B.SFTP

C.FTPS

D.Telnet

19、通信设备重启后出现配置丢失，最可能的原因是（）

A.备份文件未及时更新

B.设备固件未升级

C.NTP时间服务异常

D.磁盘存储空间不足

20、邮政通信信息业务员处理客户数据时，必须遵循的最小数据保留期限是？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、通信信息业务员在处理客户投诉时，应优先采取以下哪些措施？

A.详细记录客户诉求并归档

B.立即联系技术部门进行设备检修

C.向客户解释当前系统维护原因

D.要求客户通过官网提交工单

22、邮政通信设备日常巡检中，必须包含以下哪些项目？

A.交换机端口状态检查

B.光纤熔接机电池更换

C.邮件分拣设备润滑

D.安全消防器材有效期核验

23、5G网络在邮政通信中的应用场景包括哪些？

A.快递追踪实时定位

B.邮政柜台智能客服

C.邮件自动化分拣控制

D.跨省数据传输延迟优化

24、通信机房安全防护需配置哪些设