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配送站点运营服务合同书

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务承接方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方运营甲方指定的配送站点事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意按照甲方的要求和本合同约定，负责运营甲方指定的位于[具体配送站点地址]的配送站点（以下简称“该站点”），为甲方提供该站点相关的仓储管理、人员管理、物流操作及客户服务等运营服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(一)该站点的日常运营管理，包括但不限于站点的环境维护、安全秩序管理、设施设备的日常检查与保养（超出正常损耗范围的维修除外）。

(二)负责该站点运营所需人员的招聘、录用、培训、管理、绩效考核、劳动纪律维护及工资、福利、社保等（根据双方约定，如约定由甲方承担部分或全部，则按约定执行，如约定乙方自行管理但需符合甲方标准并接受甲方监督，则按此执行）。

(三)负责订单货物的接收、验收、入库、存储、保管、分拣、打包、拣选、出库等仓储及操作环节的管理，确保货物安全、准确、符合甲方质量要求。

(四)根据甲方指示和客户要求，负责该站点服务区域内订单的揽收、配送、签收等配送服务，确保达到甲方规定的配送时效和服务标准。

(五)负责处理该站点产生的客户咨询、投诉，引导客户通过甲方指定渠道进行，并协助处理退换货等事宜，维护甲方品牌形象。

(六)按甲方要求，建立并维护该站点的运营数据统计系统，及时、准确地向甲方汇报运营数据、报表及各类运营情况，包括但不限于订单量、收派时效、货损货差、客户反馈等。

(七)配合甲方进行系统对接，确保该站点运营相关系统与甲方信息系统（如运输管理系统TMS、订单管理系统OMS等）的顺畅连接和数据交互。

(八)根据甲方业务需求，提供甲方指定的其他增值服务，如代收货款（COD）处理、特定商品代寄等。

1.3服务标准：

(一)配送时效：对于该站点服务区域内的订单，甲方要求[具体时效要求，例如：当日揽收，次日上午送达/指定时效内送达]。

(二)准点率：配送签收时效达标率不低于[具体百分比]。

(三)签收率：订单成功签收率不低于[具体百分比]。

(四)客户满意度：通过甲方考核的客户满意度评分不低于[具体分数或等级]。

(五)货物管理：货物破损率不超过[具体百分比]，货物丢失率应严格控制在[具体标准]内。

1.4服务区域：该站点的配送服务范围覆盖[具体地理区域描述，例如：XX市XX区XX街道及周边指定范围]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(一)向乙方提供运营该站点所需的必要品牌授权、业务流程指导、系统接口及相关运营支持文件。

(二)明确对该站点运营服务的考核标准和服务要求，并定期（或根据需要）对乙方运营情况进行监督、检查和评估。

(三)按照本合同约定，按时、足额向乙方支付运营服务费用。

(四)为乙方提供稳定可靠的信息系统对接支持，保障乙方运营数据的正常上传与获取。

(五)负责处理来自该站点服务区域客户的最终投诉和纠纷解决。

(六)对乙方运营中涉及甲方商业秘密、客户信息等负有监督义务，确保其得到有效保护。

(七)因甲方系统故障、指令错误或其他甲方原因直接导致的运营损失或客户投诉，甲方应承担相应责任。

2.2乙方的权利与义务：

(一)严格遵守国家及地方法律法规，特别是关于安全生产、消防安全、劳动保障、环境保护等方面的规定，确保该站点的合法合规运营。

(二)严格按照本合同第一条约定的服务内容、服务标准和甲方要求进行运营，确保服务质量。

(三)建立完善的站点人员管理制度和操作规范，对运营人员进行必要的专业技能、服务规范及安全知识的培训，确保人员符合服务要求。

(四)负责该站点自有或租赁的设施、设备（不包括甲方提供的设备）的日常维护和保养，确保其处于良好运行状态。对于甲方提供的设备，乙方应负责日常的清洁和基础维护，重大维修由甲方负责或根据双方约定承担。

(五)