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2025年在线健康咨询服务协议

甲方（服务提供方）：[填写医疗机构或平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]，法定代表人/负责人：[填写姓名]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，在线平台网址：[填写网址]（以下简称“甲方”）。

乙方（用户）：[填写用户姓名]，身份证号码：[填写身份证号码]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写电子邮箱]（以下简称“乙方”）。

鉴于甲方拥有合法资质，提供在线健康咨询服务；乙方有健康咨询需求，希望接受甲方的在线健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供在线健康咨询服务，服务形式包括但不限于实时文字咨询、视频通话咨询、图片或语音消息咨询。

1.2甲方提供咨询服务的专业领域主要限于[填写具体专业领域，如内科、妇产科等]，不包括[填写排除范围，如紧急医疗救治、远程诊断、开具需线下配药的处方等]。

1.3在线咨询服务旨在为乙方提供健康信息查询、病情初步分析、用药指导建议等，但不得视为替代乙方到线下医疗机构就诊。

1.4甲方提供在线咨询服务的可用时间一般为[填写服务时间，如工作日9:00-18:00，或说明支持7x24小时咨询]，具体服务时间以甲方官方公告为准。

第二条服务费用与支付

2.1乙方同意按照本协议约定支付在线健康咨询服务费用。

2.2本协议项下的咨询服务费用标准如下：

*[填写具体收费方式，如按次咨询收费人民币[填写金额]元/次；或按时长咨询收费人民币[填写金额]元/分钟；或包月服务费人民币[填写金额]元/月，包含[填写次数或时长]次/小时咨询等]。

*上述费用[包含/不包含]平台服务费及税费，具体以甲方结算为准。

2.3乙方应在[填写支付时间，如预约成功时/咨询开始前/咨询结束后24小时内]通过[填写支付方式，如支付宝、微信支付、银行转账等]向甲方支付服务费用。

2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应根据乙方的请求开具相应金额的发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

*甲方有权按照本协议约定向乙方提供在线健康咨询服务。

*甲方应确保提供服务的医生具备合法的执业资格，并符合相关资质要求。

*甲方应保障咨询过程的专业性、合法性和安全性，保护乙方的个人信息安全。

*甲方有义务对乙方提供的个人健康信息保密，按照法律规定和协议约定进行存储、使用和保护。

*甲方应遵守国家关于在线医疗健康服务的相关法律法规和医疗伦理规范。

*甲方有权拒绝为乙方提供超出约定服务范围、违反法律法规或可能造成危害的咨询请求。

*甲方应就本协议的修改等事项，提前[填写通知期限，如7日]通知乙方。

3.2乙方的权利与义务：

*乙方有权获得本协议约定的在线健康咨询服务。

*乙方有义务在咨询开始前，如实、准确、完整地告知甲方自己的个人基本信息、身份信息以及与咨询相关的病情、病史、过敏史、用药情况等。

*乙方有义务按照甲方提供的指引和流程参与在线咨询。

*乙方有义务对甲方提供的咨询建议和相关信息保密，不得用于非法目的或泄露给无关第三方。

*乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。

*乙方应理解在线咨询的局限性，如需线下检查、治疗或明确诊断，应主动选择线下就医。

*乙方有义务配合甲方的合理询问，以便甲方提供更准确的咨询服务。

第四条隐私保护与保密条款

4.1甲方同意根据本协议约定及国家法律法规的规定，收集、使用、存储和传输乙方的个人信息。

4.2甲方承诺收集的个人信息将仅用于提供、改进在线健康咨询服务、进行服务质量评估、履行法律法规规定的义务或获得合法授权的目的。

4.3甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。

4.4乙方同意甲方为提供和改进服务，在协议约定范围内使用其个人信息，并授权甲方在提供服务过程中，将乙方的部分信息用于[填写具体用途，如病历记录、后续咨询关联等]。

4.5双方同意对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、乙方的个人健康信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行法定义务所必需的除外。

4.6本协议约定的保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期