演示文稿第五章绩效指标体系的建立.pptVIP

演示文稿第五章绩效指标体系的建立第1页，共31页。第五章绩效指标体系的建立第2页，共31页。第一节绩效评估指标的要求一、评估指标的定义在绩效评估过程中，人们要对被评估对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评估指标。第3页，共31页。二、绩效评估指标的基本要求内涵明确清晰具有独立性具有针对性第4页，共31页。三、绩效指标与绩效标准请举例说明“指标”与“标准”的区别？第5页，共31页。1.指标从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；解决我们需要“评估什么”的问题2.标准在各个指标上分别应达到什么样的水平；解决要求被评估者做得“怎样”或完成“多少”的问题请举一些绩效指标与绩效标准的例子第6页，共31页。第二节绩效评估指标的分类一、根据绩效评估的内容分类工作业绩评估指标(数量、质量、效率、成本)工作能力评估指标工作态度评估指标业绩最重要，为啥还要考评能力与态度呢？第7页，共31页。二、软指标与硬指标1.软指标通过人的主观评价得出评价结果的评价指标2.硬指标以数量表示评价结果的评价指标3.软指标与硬指标的结合第8页，共31页。三、“特质、行为、结果”三类绩效指标特质行为结果适应范围适用于对未来的工作潜力做出预测适用于评价可以通过单一的方式或者程序化的方式实现的岗位适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位不足没考虑情景因素,通常预测效度较低不能有效区分实际工作绩效，员工易产生不公平感将注意力集中在短期难以改变的人的特质上，不利于改进绩效需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式，这一点较困难当员工认为其工作重要性较小时意义不大结果有时不完全受被评价对象的控制容易诱使评价对象为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期效益的同时丧失了长期利益。第9页，共31页。四、结果指标与行为指标（评价已有的绩效水平）结果指标一般与公司目标、部门目标以及员工的个人指标相对应。行为指标一般与工作态度、协作能力、合作能力、知识文化、发展潜力等指标相对应。基层中层高层行为指标结果指标结果与行为指标在企业金字塔中的变化第10页，共31页。第三节如何建立有效的绩效指标体系一、绩效指标体系的设计原则1.定量指标为主、定性指标为辅2.少而精3.可测性4.独立性与差异性原则5.目标一致性第11页，共31页。二、绩效指标的选择依据1.绩效评估的目的2.被评估人员所承担的工作内容和绩效标准3.取得评估所需信息的便利程度第12页，共31页。三、绩效评估指标设计的基本步骤1.工作分析2.工作流程分析3.绩效特征分析4.理论验证5.要素调查，确定指标6.修订第13页，共31页。四、绩效评估指标的设计方法1.绩效指标图示法2.问卷调查法3.工作分析法4.经验总结法5.专题访谈法6.个案研究法（典型任务与资料研究）第14页，共31页。第四节绩效考评指标权重的设计绩效评估指标在总分中所占的比重一、确定指标权重的目的权重突出了绩效目标的重点权重体现出意图引导和价值观念权重直接影响员工的工作重点权重是企业评估的杠杆权重是企业文化的表现和促成第15页，共31页。二、确定指标权重的原则以战略目标和经营重点为导向的原则所有指标的权重之和为100%各指标的权重比例应有所差异，避免平均主义评估者的主观意图与客观情况相结合的原则第16页，共31页。三、确定指标权重的方法（一）主观经验法历史数据+专家直观判断优点：效率高，成本低，容易为人所接受缺点：获得数据信度和效度不高，有一定片面性，对决策者的能力要求很高适合对象：专家治理型企业和规模较小的企业第17页，共31页。（二）等级序列法①每个评估者根据评价要素重要性从大到小进行排序②用公式转换成等距量表P=(∑FR-0.5N)/nNP—某评价指标的频率；R—某评价指标的等级F—对某一评价指标给予某一等级的评价者数目N—评价者数目；n—评价指标数目③求出P值后查正态分布表，将P值转换成Z值④评价指标的Z值转换成比例，得出每个指标权重值。第18页，共31页。即学即用请运用头脑风暴法与等级序列法确定营销人员绩效评估指标及其权重。第19页，共