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2025年半年工作总结物业客户服务中心下半年工作总结

2025年上半年，物业客户服务中心围绕提升服务品质、强化客户粘性、深化智慧运营三大核心目标，扎实推进各项服务工作，累计受理客户来电来访共计18632人次，其中报事报修类工单9267单，投诉建议类工单1836单，咨询服务类工单7529单，平均响应时间8分23秒，工单办结率98.7%，客户满意度达92.3分，较去年同期提升1.8个百分点。在智慧服务平台建设方面，完成线上服务渠道升级，新增语音智能识别报修、视频远程协助等功能模块，线上服务渠道受理量占比提升至67%，较年初增长21%。针对年初制定的暖心服务年主题活动，先后开展春日便民服务月、夏季防