投诉处理沟通话术.pptx

PPTLOGOHERE投诉处理沟通话术

-CONTENTS目录表达理解与共情01建立客户信任感02情绪安抚技巧04拒绝与协商技巧0506后续跟进话术03专业问题解决话术07结束沟通话术

1表达理解与共情

表达理解与共情我能理解您的心情我非常理解您现在的感受换成是我遇：到这种情况也会和您一样着急这件事给您带来不便：我们深感抱歉我能感受到您的失望和不满您说得对：我完全理解您的立场这种情况确实令人感到委屈请放心：我们一定会认真调查并解决

2建立客户信任感

建立客户信任感感谢您长期以来的支持您是我们非常重要的客户我们非常重视您的意见您的反馈将帮助我们改进服务我们会将您的情况优先处理您的满意是我们的首