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移动商务环境下消费者信任修复机理：理论、模型与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着移动互联网技术的飞速发展，移动商务作为电子商务的重要分支，近年来呈现出迅猛的发展态势。根据相关数据显示，全球移动商务市场规模持续增长，移动设备的普及和移动应用的丰富，使得消费者可以随时随地进行购物、支付、娱乐等商务活动，移动商务已逐渐渗透到人们生活的各个方面。

在移动商务环境中，消费者信任是影响交易达成和业务持续发展的关键因素。信任使得消费者愿意将个人信息和资金交付给移动商务平台或商家，从而促进交易的顺利进行。一旦消费者对移动商务平台或商家失去信任，他们很可能会停止使用该平台或转向竞争对手，这将对移动