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图书馆服务员应急处置操作规程

文件名称：图书馆服务员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于图书馆内各类突发事件的应急处置。图书馆服务员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动，保障读者和图书馆财产的安全。基本要求包括：严格遵守国家相关法律法规，提高安全意识，熟练掌握应急处置技能，确保应急响应迅速、有效。

二、操作前的准备

1.防护措施：在执行应急处置操作前，服务员应确保自身安全。穿戴适当的防护装备，如手套、口罩、护目镜等，以防止受伤或吸入有害物质。

2.设备状态确认：

a.检查消防设施，确保灭火器、消防栓等设备处于良好状态，压力充足，有效期符合要求。

b.检查应急照明和疏散指示标志，确保其工作正常，指示清晰。

c.检查报警装置，如烟雾报警器、火灾报警器等，确保其能够及时发出警报。

3.环境检查：

a.检查图书馆内是否存在安全隐患，如电线裸露、插座损坏、地面湿滑等，及时排除或隔离危险区域。

b.检查门窗是否关闭严密，防止火灾等灾害蔓延。

c.检查空调、电梯等设备是否正常工作，确保读者和工作人员的舒适性。

4.紧急联络：

a.确认紧急联络方式的有效性，包括电话、对讲机等通讯工具。

b.熟悉应急预案中的联络名单和联系方式，确保在紧急情况下能够迅速联系相关人员。

5.应急物资准备：

a.确认应急物资的存放位置和数量，如急救箱、灭火器材、沙袋等。

b.检查应急物资的有效期，及时更换过期或损坏的物品。

6.人员培训与演练：

a.定期组织服务员进行应急知识和技能培训，提高应急处置能力。

b.定期进行应急演练，检验应急预案的可行性和服务员应对突发事件的能力。

7.日常巡查：

a.做好日常巡查工作，及时发现并报告潜在的安全隐患。

b.对图书馆内部进行安全巡查，确保读者和工作人员的人身及财产安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.确认事件性质：首先判断事件的紧急程度和性质，如火灾、地震、人员受伤等。

b.拨打报警电话：立即拨打“119”、“120”等紧急救援电话，报告事件情况。

c.引导疏散：根据应急预案，引导读者和工作人员迅速、有序地疏散至安全区域。

d.采取应急措施：针对不同事件采取相应措施，如火灾时使用灭火器灭火，地震时迅速躲避等。

e.通知相关人员：通知安保人员、物业管理人员等，共同应对突发事件。

f.救护受伤人员：如有人员受伤，立即进行初步救护，同时联系急救人员。

2.作业方式：

a.严格遵循操作规程，确保操作正确、迅速。

b.使用专业设备，如灭火器、担架等，操作时注意安全。

c.优先保障人员安全，避免因操作不当造成人员伤亡。

d.与其他应急人员进行协同配合，共同完成应急处置任务。

3.异常处置：

a.如遇突发事件超出个人能力范围，立即向上级报告，寻求帮助。

b.遇到火情，迅速判断火源，采取有效措施进行扑救，如无法扑灭，及时关闭电源，引导人员疏散。

c.地震发生时，迅速躲避到桌子下或坚固物体旁，保护头部，等待地震结束后有序疏散。

d.人员受伤时，立即进行止血、包扎等初步救护，同时保持伤员意识清醒，等待急救人员到来。

e.在应急过程中，如发现设备故障、环境变化等情况，立即报告并采取相应措施。

4.操作记录：

a.应急处置结束后，详细记录事件经过、处理措施、人员伤亡情况等。

b.将记录报送相关部门，为后续调查和总结提供依据。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.消防设备：灭火器压力表指示在绿色区域，报警器、疏散指示灯等处于亮灯状态，消防栓阀门开启灵活。

b.通讯设备：对讲机、电话等通讯工具信号稳定，无故障。

c.照明设备：应急照明灯、疏散指示灯等在非紧急情况下正常工作，亮度符合标准。

d.电梯设备：电梯运行平稳，无异常噪音，紧急停止按钮正常。

e.空调设备：空调系统运行正常，无异味，温度和湿度调节符合要求。

f.物业管理系统：监控画面清晰，系统运行稳定，数据传输无延迟。

2.异常现象识别：

a.消防设备：灭火器压力表指示不在绿色区域，报警器、疏散指示灯等不亮或闪烁，消防栓阀门损坏。

b.通讯设备：对讲机、电话等通讯工具无信号或信号不稳定，出现故障报警。

c.照明设备：应急照明灯、疏散指示灯等不亮或亮度不足，出现故障。

d.电梯设备：电梯运行异常，出现故障灯亮、紧急停止按钮失效等现象。

e.空调设备：空调系统运行噪音过大，出现异味，温度和湿度调节失控。

f.物业管理系统：监控画面模糊，系统运行不稳定，数据传输出现中断。