主观题答题框架模板（含高分示例）.docxVIP

主观题答题框架模板（含高分示例）

一、简答题答题框架

框架公式

总述核心观点+分点列示要点+简要解释（非必需）

高分要求

要点齐全，不遗漏核心内容

关键词前置，逻辑清晰

语言简洁，避免冗余

示例

题目：简述客户投诉处理的核心原则。答：客户投诉处理需遵循四大核心原则，确保高效解决问题、挽回客户信任：

及时响应原则：接到投诉后第一时间对接客户，避免拖延导致情绪激化，一般响应时长不超过15分钟。

共情安抚原则：优先认同客户情绪（如“很抱歉给你带来不好的体验”），再处理问题，降低客户抵触心理。

实事求是原则：不推诿责任，如实核实问题原因，无法立即解决时明确告知处理时限。

闭环跟进原则：