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客服管理师考试冲刺阶段周案例分析题训练计划（7天精缩版）

本计划适配客服管理师考试考前1周冲刺场景，核心目标是“固化答题框架、规避高频失分、提升答题效率”，每日训练时长控制在1.5-2小时，聚焦投诉处理、服务流程优化、团队管理三大核心题型（占考试案例题分值80%以上），兼顾专项突破与全真模拟，助力快速提分。

核心训练原则

弃偏保主：优先攻克高频题型，冷门题型（如跨境客服、高端客户服务）仅做轻量回顾，避免精力分散。

复盘为王：每道题必经过“作答→批改→复盘→优化”全流程，错题复盘时长不低于答题时长，杜绝盲目刷题。

贴合考纲：所有训练题均匹配最新考试评分标准，重点强化“踩点得分”“措施落地”“术语