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客服管理师考试冲刺阶段周案例分析题训练计划（1周精版）

本计划适配客服管理师考试考前1周冲刺场景，核心目标是“固化答题逻辑、规避高频失分、适配考试节奏”，每日训练时长1.5-2小时，聚焦投诉处理、流程优化、团队管理三大高频题型，兼顾专项突破与全真模拟。

核心原则

弃偏保主：优先攻克考试高频题型（投诉处理类占比最高），冷门题型仅做轻量复习。

复盘优先：每道题必完成“作答-批改-复盘-优化”，错题复盘时长不低于答题时长。

贴合考纲：所有训练题均匹配考试评分标准，重点强化“踩点得分”能力。

每日详细训练安排

日期

核心任务

具体训练内容

要求与目标

时长

周一：高频题型攻坚（投诉处理类）

专项突破+